随着人工智能、大数据等技术快速发展及在金融服务领域的应用，科技驱动金融服务变革升级，实现高质量发展。《2020世界金融科技报告》指出，有70%的消费者认为，他们之所以通过持牌消费金融公司办理金融业务，主要是看中了消费金融公司相较传统银行等金融机构，更善于利用金融科技提升服务能级，向消费者提供更加具便捷实用性、智能高效且贴心的金融服务。

　　捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为消费金融行业的“排头兵”，始终秉承“2023战略”下“以客户为中心”的服务理念，通过利用国际知名的Genesys软件平台，不断优化大型全渠道客服中心建设，并通过高效整合全渠道客户交互数据，将人工智能技术与联络中心平台无缝集成等方式，实现降本增效，确保消费者在使用捷信产品和服务的全流程过程中能享受到便捷、智能、高效、定制化的管家式金融服务。

　　读懂消费者消费行为习惯，提供精细化的“智能管家式”客户服务

　　作为具有丰富国际实践经验的消费金融专家，捷信在包括中国在内的几大业务运营区域，均统一采用国际自助服务行业内领先的Genesys软件平台，用于呼叫中心的日常客户服务工作。客户可以根据自身的喜好去选择接入方式，通过Genesys平台进行统一管理，进而帮助座席员工更好、更快地解决客户问题。

　　优化客户咨询应对策略，客户服务更智能、高效

　　伴随业务逐步扩张，捷信还在原有的Genesys平台标准部署基础上，针对不同市场的需求增加定制化的应用扩展，其中就包括捷信推出的语音机器人、聊天机器人等人工智能产品。捷信通过“人机结合”深度优化客户咨询应对的部署策略，在日常客户服务中，大量运用语音机器人和聊天机器人高质量处理基础交互工作，让客户服务变得更加“智能”。

　　当面对来自不同消费者的需求时，捷信会通过Genesys平台对包括人工座席、语音机器人、聊天机器人等在内的服务资源进行统一管理和匹配。当平台判断客户提出的是基础的重复性问询时，系统可根据客户的年龄、职业等信息，为其提供定制化机器人语音服务。与此同时，如平台判断出客户存在更加复杂的需求时，也会自动将这部分客户转接给拥有丰富业务实践经验的人工坐席，以帮助客户尽快获取更加具有针对性的建议和解决方案。

　　捷信不断探索金融科技创新，通过Genesys平台实现全渠道数据整合与分析，以“人机结合”的方式优化客户咨询应对策略部署，致力于向广大消费者提供智能高效、个性化的贴身管家式金融服务。未来，捷信将持续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，在显着提升客户体验和服务管理能力的同时，推动消费金融行业实现持续的高质量稳健发展。

　　关于捷信

　　捷信集团总部位于荷兰，是一家运营全球化平台的股份公司。全球化属性不仅助力捷信集团适应不同国家市场需求，还为其提供核心战略、技术、风控、产品以及融资能力。捷信集团是新兴市场的消费金融专家，共在中欧和东欧（捷克共和国与斯洛伐克）、独联体（俄罗斯与哈萨克斯坦）、中国、南亚和东南亚（印度、印度尼西亚、菲律宾和越南）四个大区进行业务运营。捷信集团成立于1997年，主要向信用记录缺失或很少的人群提供负责任贷款，并在每个开展业务的市场中都获得了经营许可，并完全合规经营。捷信集团积极推动普惠金融发展，通过多渠道分布网络，使金融服务覆盖缺乏该服务的人群，并同时带给他们安全优质的贷款体验。截至2019年12月31日，捷信集团通过全球大约477，000个贷款服务点（POS）、贷款处、银行、邮局、汽车经销商和自动取款机网点组成的庞大销售网络，迄今已为超过1.35亿客户提供贷款服务。更多有关捷信集团的信息，请浏览：www.homecredit.net

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