如今联络中心迎来了变革的时代。随着工作方式的多样化、自由职业、副业以及远程工作等模式的发展，居家联络中心吸引了市场关注，但由于缺乏实际案例以及完备的运营规则和安全准则等，企业无法消除对潜在风险和生产效率的担忧。此外，尽管对员工具有极大的好处，但对企业来说缺乏明晰的目的，如“为什么要发展居家办公模式？”，这成为了居家办公发展的巨大障碍。但是受新冠疫情的影响，企业的这种观念产生了极大的转变。随着疫情的传播范围扩大及感染人数增多，企业面临联络中心业务暂停的风险，或为保持社交距离而导致的工作空间不足，及因人们担心工作感染致使的企业招聘难等，这些问题突显了企业重新评估生存成本以及加强BCP( Business Continuity Plan，即业务持续性计划)的重要性。 在此背景下，为了大力支持企业客户的业务发展，transcosmos上线了新的居家联络中心服务。首先，transcosmos将面向目前正在服务的联络中心事业部的企业客户提供该服务，其目的和优势为：①提升业务持续能力；②通过减少设施数量优化成本，基于这两方面并根据企业的具体情况提出最优方案。在为企业设计居家联络中心方案时，transcosmos将综合考虑提供不同的顾客服务方式，如智能语音机器人配合人工座席的语音服务、人工座席和聊天机器人结合的在线聊天服务等模式。
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的169家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。
