一、北京天地食之源商贸有限公司简介

　　北京天地食之源商贸有限公司是一家高科技移动电商平台企业，专注于移动互联网技术、电子商务技术与传统商贸活动全流程的对接。致力于通过“轻平台、短流程、快模式”的模式和技术手段，对传统商贸过程中产品的信息流和物流进行有效、便捷、安全、经济的整合处理，实现为用户提供更加迅速、高效、低成本和人性化增值服务为目的。公司成立之初就获得了资本方的高度认可，半年内获得了天使轮和A轮融资。

　　二、北京天地食之源商贸有限公司呼叫中心介绍

　　北京天地食之源商贸有限公司呼叫中心系统，是租赁强讯云平台呼叫中心系统系统，包括6路人工坐席和自助信息播报，为用户提供7*12小时的客户服务。

　　系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。北京天地食之源商贸有限公司呼叫中心针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。

　　呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。

　　呼叫中心作为北京天地食之源商贸有限公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证北京天地食之源商贸有限公司各个部门的正常运转和沟通。