2020年10月13日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评奖组委会4PS国际标准专家组入户阿里云智能进行入户评测，51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准组织观察员何佳佳与阿里云全球客户中心总经理沈乘黄先生、技术服务运营总监李鑫先生、咨询服务运营总监刘瑨先生、智能研发平台总监罗鸣先生、服务经营运营总监潘贻珊女士等进行交流，深入了解了阿里云服务体系及整体经营情况，并进行了精彩的点评。

阿里云创立于2009年，是国内云计算最早的先行者，也是目前亚太地区市场份额最大的云服务商。作为全球领先的云计算及人工智能科技公司，阿里云将阿里巴巴20年的技术能力带给全社会，为200多个国家和地区的企业、开发者和政府机构提供服务。阿里云致力于以在线公共服务的方式，提供安全、可靠的计算和数据处理能力，让计算和人工智能成为普惠科技。

阿里云全球技术服务部是一支面向云智能客户，提供完整生命周期服务的技术履约团队。旨在通过专业化的交付实施、系统化的中台支撑及标准化的服务产品能力，运用云和数据智能的力量，联合生态伙伴一起帮助客户实现业务价值，帮助客户的数字化转型之路变得更加高效敏捷。对阿里云来说，全球技术服务部相当于前后端业务的中枢纽带，会代表客户推动云智能产品迭代及用户体验优化，最终为阿里云赢得行业第一的用户口碑。

阿里云全球客户中心隶属于全球技术服务部。面向全量云上客户业务，提供一站式售后服务，深耕智能服务模式，为海量客户提供极速、专业的服务体验，保障每一个云使用者能安全、稳定、低成本的使用云。 

目前阿里云客户中心为客户提供工单、电话、在线、钉钉等多种服务渠道，7*24小时服务，并结合数智化手段提供高效、低成本、高质量服务的能力，保障各类技术疑难相关问题咨询得以及时解决。同时，向企业提供高效优质的客户满意解决方案，助力企业的数智化升级。