三秦都市报—三秦网讯（余杨记者 亓敏）青山绿水“古都蓝”，全面推行“煤改电”。为全面落实陕西地电公司清洁能源配网建设与电能替代高质量发展战略，连日来，咸阳供电分公司96789呼叫中心通过“工单+回访+致信”三步法，面向广大电力客户全方位宣传居民峰谷分时电价和电采暖居民优惠电价政策。

第一步，在96789每一笔工单中加入迎峰度冬“电力政策主动服务”告知书，要求县级分公司一线员工在提供优质服务的同时现场走访客户，及时了解客户需求、解决客户问题、宣传用电政策，并如实填报“煤改电”政策、采暖电价和峰谷分时电价政策的知晓率。第二步，在96789热线回访机制中增加“煤改电”专项测评，在线监督各单位配网运营“网格服务”在煤改电政策推广实施过程中的管控效能，并将煤改电客户专项回访满意情况纳入“96789马上就办”服务督办报。第三步，通过“咸阳地电”微信公众号线上发布专题宣传视频《致咸阳“煤改电”客户的一封信》，全面解读居民峰谷分时电价和电采暖居民优惠电价政策，并将各县区“煤改电”咨询电话同步公告，确保我市群众知晓政策、用好政策、享受政策。

一直以来，咸阳供电分公司秉持“为人民，供好电”企业使命，积极履行社会责任，96789始终以客户诉求为核心，主动创新服务形式，助力古都咸阳广大人民群众通过“煤改电”清洁电采暖，安心度过这个严冬。