12月25日凌晨0点，青海移动“长辈专席”人工客服正式上线运营。这是青海移动利用实名制与大数据识别等技术，为老年客户提供暖心温馨的业务服务。据悉，65岁以上老年客户拨打10086客服电话时，就会智能匹配专属客服，跨过机器人应答环节，直接接入“长辈专席”人工客服，并且24小时不间断地向老人提供个性化服务。12月25日8时30分，长辈专席接通了第一个打进10086的电话，服务人员亲切地为老年人提供服务：“您好，这里是长辈专席，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“姑娘，你好，今天上午我刚收到我儿子给我寄来的一部新手机，打开以后卡装上了只能打电话，不能发微信，没办法给儿子发照片，这个是咋回事？”10086服务人员一步步查看和操作，并在查证的过程中与老人积极回应和互动，不让老人长时间独自等待，经过30分钟的查证，最后终于让老人完成手机的设置，给儿子发了照片。

　　11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，工信部明确了帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施，为老年人的生活搭建起智能时代的数字桥梁。