12月24日,重庆市住房公积金管理中心(简称“市公积金中心”)与招商银行共同举行“公积金智能客服平台暨智能客服联盟链”上线发布会。这意味着,今后市民可享受更智能更安全更便利的公积金服务。
根据市公积金中心与招商银行签订的《战略合作协议》,双方联合重庆电信共建功能齐全的“公积金智能客服平台”。该平台的主要功能包括:智能外呼,主动收集缴存单位、缴存职工、公积金借款人建议意见,实现对公积金欠缴单位缴存提醒、未缴存单位的扩面宣传、公积金贷款借款人放款告知、逾期催收等,让文字信息变得有温度;智能应答,为群众提供7*24小时全天候的政策咨询、业务查询,打造群众贴身的“住房公积金专家”;智能决策,利用大数据技术对群众关心的公积金热难点问题进行集中展现和分析预警,优化业务流程、简化办理要件、提升服务效能。