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Verint扩大了亚太地区客户交互市场的领导地位

2021-01-13 11:49  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  在最新的Frost&Sullivan(弗若斯特沙利文咨询公司)报告中,Verint在人力资源管理、质量监控和数据分析三个领域的亚太地区市场占有率排名第一,该排名覆盖云端和私有化部署。该报告还将Verint联络中心优化方案评为年度最佳解决方案。


  报告指出,在这三个产品的整体市场份额方面,Verint的市场占有率远远高于排名第二的竞争对手。Verint被公认为亚太地区劳动力管理(WFM),质量监控(QM)和分析(Analytics)方面的领导者,并且在澳大利亚、印度、新加坡、中国和香港等多个国家和地区,无论是单个产品还是三个产品整体的占有率均是领导者。


  这是该报告首次在解决方案私有化部署收入以外同时统计云端收入,该排名显示了在企业加速转型到云端联络中心过程中,Verint在市场中依然保持了领导地位。



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