今冬以来多个寒潮来袭，我国自12月30日至1月7日，出现“跨年”极端寒潮，且具有影响范围广、降温剧烈、大风持续时间长等特点。受此影响，我国出现入冬以来最寒冷天气，为了保障全国各项工作及群众生活平稳运行，各部门纷纷开启了“防寒抗冻”模式。而民生热线部门及系统保障则是此次“防寒抗冻”中的重中之重，各城市民生热线尤其是南方城市民生热线日来电量均创历史新高。

　　以上海市为例，962740上海供水热线全天的来电量创历史新高，一天内反映水管冻结的来电超过10000通；962121物业服务热线共接到市民来电26000多个，反映水管冻结等问题的5300余起。在此期间，上海业奥呼叫中心系统始终稳定运行，为民生服务提供给了可靠的保障。

　　寒潮期间，上海业奥联合各个合作伙伴服务于水电煤、网格城运、123XX等等民生服务热线系统，为本次寒潮及时提供了应急方案、现场值守等强有力的全面保障服务。

　　寒潮之后，我们积极配合客户总结经验，提供下一步更全面的提升和改进建议，做到未雨绸缪，协同合作伙伴护航民生热线服务不间断为市民提供优质服务。