近日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）发布（以下简称53号文），要求2021年底前完成除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线的归并，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。
政策指引，强化监督
在“12345政务服务便民热线”的归整之后，将形成更加规范的管理，不仅能够确保服务工作的高质量，更能够让人民群众监督政务服务的日常工作，确保政务服务的工作和效率得到更全面的提升。
深耕行业，提前布局
中电鸿信在12345热线业务领域深耕十余年，在深度解读53号文的同时，已率先完成系统的全面改造升级工作，并输出了包括调研问卷、整合规划、实施方案在内的一整套标准工作手册。
经验丰富，硕果累累
中电鸿信基于政务行业的深度理解和多年的业务拓展经验，已累计申请发明专利3项，软件着作权17项；成功打造12345政务服务便民热线标杆案例近百个，先后参与制定多个省市县一体化数据交换标准并被授予“政务热线发展联盟会员单位”称号。
在2020年抗疫期间，中电鸿信积极践行央企职责驰援湖北，紧急保障湖北省12345热线技术支撑和联动运营工作，获得了包括湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部办公室高度评价。
砥砺前行，赋能未来
2021年中电鸿信将紧扣国家政策要求，基于中国电信集团“5G+云+AI”优势，优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，与来自全国各地的政府机关及12345热线单位戮力前行，助力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，共同为政务热线工作谋划创新发展、绘制未来蓝图。
