近日，亿迅承建的香格里拉酒店集团全球全媒体联络中心项目顺利上线。亿迅为香格里拉酒店集团在吉隆坡与广州建立了双呼叫中心，其中吉隆坡中心198坐席，广州中心82坐席，共服务全球36个国家与地区，提供客房预订、金环会会员等服务

。

　　项目介绍

• 电话、邮件统一的多渠道接线平台
• 完善的邮件处理功能

　　自动按优先级分类展示并从高到低弹屏邮件；邮件审核功能；邮件存草稿；智能邮件任务识别，将回复/转发的邮件识别为同一邮件任务，统一派送、处理；邮件池实时监控，手工指派，避免重要邮件延迟处理；强大的邮件模板管理能力，极大降低了客服发送邮件的工作量；灵活可配的邮件规则引擎，多种系统可执行的邮件处理动作、标签。

• 整合录屏的质检系统

• 双屏录制，实时监看
• 多种形式可定制的数据报表

香格里拉客户体验与流程优化中心表扬信

　　旧岁已展千重锦，新年再进百尺杆。亿迅将继续砥砺创新之心，深耕联络中心平台并引领数字化发展，运用跨行业和跨渠道的专业经验，为企业和客户之间创造极致的体验平台，让人们畅享服务，畅享生活。