2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云纯软件部署的迁移。座席方面也由原来的集中式座席向居家座席迁移，充分利用中国强大的互联网资源，迅速转变开展业务。
2021年进入后疫情时代，开年伊始，随着疫情的控制，各行各业的生产得到了恢复，呼叫中心业务也将得到迅猛开展。
AudioCoedes智能呼叫中心多业务连接特点：
1、 核心采用奥科软件SBC架构，支持任意虚拟化平台部署，并支持业界各种云平台，包括阿里云、腾讯云、华为云、天翼云、AWS、Azure等。
2、 奥科软件SBC既可作为I-SBC与运营商SIP中继对接，承担大并发呼叫；也可作为A-SBC承接远程居家座席的注册，保障远程座席注册的安全可靠。VoIPerfect动态带宽适配技术保证高质量的语音质量，奥科OVOC一体化语音操作中心做到端到端话路语音质量监控。
3、 从座席到客户端，充分采用奥科WebRTC技术。奥科SBC在核心端支持WebRTC网关功能；在座席端，奥科提供支持3PCC功能的WebRTC软客户端，与呼叫中心的客户资源管理实现无缝整合；在客户端，通过奥科WebRTC SDK原生态与客户端浏览器实现整合，将WebRTC点击拨号等功能集成进客户网页或移动APP中，奥科成熟的WebRTC技术为智能化呼叫中心升级创造了条件。
4、 采用奥科WebRTC技术，端到端实现音视频通话，改善用户体验，提高沟通效率。
5、 奥科SBC支持SIPREC纯软件接口录音协议，使呼叫中心无需依赖基于硬件的镜像录音技术，通过升级相关许可，奥科SBC即可提供SIPREC录音接口，与支持SIPREC的录音厂商对接。
