“老人的需求是多元化的，如何才能高效精准的为老人链接到所需要的服务资源？”

　　“我们将辖区周边的服务商进行分类整理，在系统平台上建立专属的养老服务资源库，管家通过管家终端的养老服务目录，可以按服务分类快速帮助老人匹配、链接到所需服务项目。还可将老人所需要的服务商信息通过平台发送短信到老人手机，方便老人与服务商沟通。”

　　近日，西湖区灵隐街道党群服务中心进行了一场灵颐管家团队业务培训会，辖区内7个社区的养老管家们各抒己见，踊跃讨论如何提升为老服务水平。

　　据悉，今年初灵颐管家推出了“7×24小时”服务不打烊的举措，依托管家服务热线86800101，为辖区老年人提供24小时全天候养老管家服务。结合原有社区老龄干部与助老员，街道组建了一支专业的养老管家服务团队。辖区内签约老人通过拨打灵颐管家服务热线或使用居家养老智能终端，转接到自己的专属养老管家，管家可为老年人提供居家服务资源链接、预约医生远程问诊、养老服务政策咨询、健康宣教推送等多种服务。

　　同时，灵隐街道与浙江遐龄荟康养服务管理集团有限公司达成战略合作，开设灵颐管家呼叫中心，实行24小时值班制度。如果老人的签约管家正在忙碌时，电话将直接转接至呼叫中心，以此保障老人来电呼叫不断线。

　　据了解，灵隐街道自去年推出灵颐管家服务以来，基于适老化设计的养老管家服务模式与配套的智能养老产品，有效解决了老年人在智慧养老服务上遇到的困难，让更多老人触“网”，随时随地能享受到专业化、精准化的一站式养老服务。去年，街道对部分高龄独居、空巢老人家进行适老化改造，加装“安全照护套装”，通过红外感应器、智能门磁、呼叫按钮等居家安全照护设备和智能水表进行24小时实时监控。如发生异常情况，呼叫中心的居家安全照护大屏会跳出报警，工作人员第一时间出动处理。

　　今年，灵隐街道将继续完善灵颐管家智慧康养服务项目，对辖区7个社区进行管家体系全覆盖，同步进行养老服务设施数字化赋能，完善业务分析、监管系统、体系建设，逐步实现对社区居家养老服务全流程闭环精细化管理，打造“一网覆盖、一体服务”的智慧社区居家养老服务模式。