“早释”电话，从广义上讲，是指客户拨打呼叫中心号码后，没有成功被接听的电话。早释电话在呼叫中心运营过程中，需要特别地关注。有效地发现处理早释电话，对提高呼叫中心的服务质量有着十分重要的意义。

　　如果对一通正常通话的通过过程逐段进行分析，“早释”电话可以初步地划分为以下几类：

　　这类电话是因为呼叫中心呼入中继线路的容量限制，没有真正进入到呼叫中心。这类电话在呼叫中心中没有痕迹，无法发现。但是如果客户频繁反应此类情况，运营者应当引起的关注，考虑是否需要对呼入中继进行扩容；

　　这类早释一般是因为IVR语音语音资源限制、来话路由、黑名单限制等运营造成，需要扩充资源、检查路由、黑名单配置；

　　如果用户已经通过IVR完成了业务，不应算作早释电话。但是，如果客户想要人工处理，但因为其他原因（如队列负载过重）等无法进入ACD排队，就需要及时关注；

　　这类电话一般是座席全忙，客户等待时间过长，挂机走人。这类早释如果经常出现，就必须考虑扩容更多座席了；

　　这种早释电话电话通常是因为话务员误操作引起的，比如在无法接听座席电话的时候，没有及时进行示忙，导致电话分配进来但没有接听。