在传统的酒店服务中，酒店前台需要处理接待、办理入住、收银开票、酒店客人问询等繁杂工作，导致顾客排队等候，服务无人响应，办理效率低，客户体验差……这些“客户服务难题”虽然看似微小，但是却成为影响酒店口碑、收益的“第一道门槛”。

　　为了解决以上难题，Ayla艾拉物联将AIoT技术和酒店业务深度结合，依托AIoT、语音AI技术、边缘计算、云计算、大数据分析等多维度能力，构建了以认知能力为核心的智能AI客服产品体系，让酒店入住前中后各个流程的服务变得越来越自如。

　　Ayla艾拉物联智慧酒店的智能AI客服可实现同时接打多人电话、到店确认、退房确认、客户咨询和客需服务等工作，业务处理快速，满足酒店不同场景下多样化需求，实现“前端接收、中端服务、后端管理”的营销闭环，能够有效缓解酒店前台服务压力、提升酒店业务效率、提升顾客满意度和客房入住率，以及缓解酒店用工难和成本持续攀升的问题。

　　入住后：住后回访、信息推送等，及时改进服务质量与优化运营策略；

　　Ayla艾拉物联的智能AI客服可以通过多种渠道方式与解答用户问题，如电话、小程序、QQ、短信、语音音箱等，实现智能AI客服7×24小时在线服务，快速解答消费者的疑问，帮助酒店与用户及时沟通，提供更便捷服务，提高客服效率。

　　同时在酒店客房服务过程中，智能AI客服接收到酒店住客的客房需求后，直接同步酒店业务系统、并形成客需服务工单清单化视图，快速调度就近的服务人员来完成客需服务。

　　Ayla艾拉物联智慧酒店智能AI客服将服务流程数字化呈现业务处理全过程，可以有效监控服务过程及质量；不仅能够帮助酒店有效缩短服务周期、降低客需需求遗漏的风险，此外，通话服务内容实时记录，可随时查看录音及文字内容，做到服务流程溯源，对酒店人员客需服务过程进行在线化监管，也能降低客诉量，用数字化手段提升服务质量。

　　为了解决这个问题，Ayla艾拉物联智能AI客服在原来传统的智能客服基础上做了升级，具备了扩展提问结构、适应多种提问方式、丰富语义识别的能力，让人机交互更随心，同时也将问题回答准确率提高到92%左右。

　　二、AI赋能，辅助酒店精细化管理

　　Ayla艾拉物联智能AI客服能够将前台人工从简单重复率高的工作中解脱出来，使得酒店员工更有精力去做增值服务，替代传统客服人员约80%简单工作，帮助酒店节省运营成本与时间成本。

　　Ayla艾拉物联的智能AI客服可以将客房需求及服务过程全流程在线化，同时根据客需服务工单清单化视图，随时获取工单详情信息，如发起人房间号、发起时间、需求内容、接收时间、执行人、完成时间、客户评价等。还可以通过工单提醒，实时进行服务进度查看与监管，准确获取服务反馈，避免服务人员出现消极怠工的情况。

　　在多次与客户对话的过程中，智能AI客服会记录下与消费者的互动全程，并标注出对话中的关键信息，记录客人需求与喜好，赋能用户画像。

　　综上，Ayla艾拉物联智能AI客服从入住前中后各个服务流程等多维度帮助酒店进行服务革新，极大提升客人的住宿体验，提升酒店服务效率及用户体验，释放服务和商业价值。