面对这种场景，企业是否有考虑过，现有的客服中心能否为客户提供良好服务？要想改善服务方式，提升服务水平，应该怎样做？

　　北京中关村科金技术有限公司，深耕企业客户服务领域多年，自主研发的得助智能交互平台在众多行业的数千家企业内，均有成功的客服中心数字化落地应用实例。因此，就得助智能的服务经验以及结合当下的市场环境，企业客服中心要想提升服务水平，进行数字化转型势在必行，立足于各环节服务触点，将顾客在客服中心的整个旅程充分数字化，才能最大化发挥客服中心价值。而通过云客服、云呼叫中心、语音机器人、聊天机器人等智能产品的应用，则是提高客服中心的整体服务能力及响应效率，提升客户满意度的捷径。

　　现有服务入口是否容易找到？是否存在多渠道来访？客户更喜欢哪种接入方式？

　　如果客户每一次来访都需要长时间等待，客户体验就会直线下降，客服中心的流量入口功能也会减弱。

　　客户的来访诉求是咨询业务、了解信息，还是售后反馈？客户的多元需求该如何满足？

　　得助智能解决方案——全栈式服务，满足多元化需求

　　客户的问题能否在客服中心内循环中处理问题？是否需要联动外部处理或进一步跟进？

　　通过得助智能·工单系统、CRM管理等服务，可轻松实现数字化、移动化、集成化、流程化管理，建立客户服务数据库，完成客户画像，便于各环节对客户信息了然于胸，提升问题解决效率。

　　要做到智能客户服务，除了实现客服中心内循环的数字化应用，还应保证与外部的智能服务衔接，从点到面实现整体数字化转型，在智能服务升级与客户体验中间找到合理的平衡点，才是未来客服中心的发展方向。