亚马逊创始人贝佐斯曾说过，“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友。在互联网世界，他会告诉6000个人。”随着互联网的发展，消费者之间的关系互联正击穿以前人与人之间的圈层链，消费者的声音被放大。某调查数据显示，75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。

显然，客户服务质量在一定程度上决定了企业的运营效果及销售业绩，提高整体客服水平，是企业增强市场竞争力的重要组成部分。但在传统客服体系中，存在这样一个悖论，企业提升服务质量必然会增加服务成本。更好的服务质量意味着需要更多的服务人员，随之而来的便是各项成本的增加。

呼叫中心的出现为企业改善客服，提升客户服务质量提供了新路径，但随着大数据、云计算、人工智能等技术的深入应用，传统的呼叫中心已经无法为企业提升服务质量、降低企业成本带来更多价值，而资源虚拟化、服务智能化的云呼叫中心成为新趋势。云呼叫中心不仅有效提升服务效率，大大节省各项成本，还可以改善售前沟通提升销售成功率，对提高售后服务体验、促成二次销售也有着重要作用。

云呼叫中心与传统呼叫中心的区别：

1、 部署方式不同

传统呼叫中心需要购置大量基础设备，安装周期长，成本高。云呼叫中心通过云端快捷部署，无需安装电话等基础设备，帮助企业大量节省相关成本。同时，支持多终端接入云呼叫中心平台，摆脱了传统客服坐席只能安于一隅的桎梏，分布式部署同时可以实现对各种经营资源的整合，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。

2、数据管理方式不同

传统呼叫中心大多为单纯的人工电话坐席，各项数据资源割裂，无法与其它线上服务系统打通，形成统一的服务体系。云呼叫中心整合线上来源，同时通过CRM系统及工单管理等，解决多渠道信息孤岛问题，为企业分析线索数据，改进服务方式及营销方案提供数据支撑。

3、功能维护和系统升级不同

一般呼叫中心软件的维护大多需要企业的通信部门或者IT部门与供应商协作，一但出现问题，很难第一时间解决。而云呼叫中心通过云端自动升级维护系统功能，无需企业持续跟进和检查。

云呼叫中心构建触达行业末端的通信网络，在降低企业运营成本、完善客户沟通和管理、加快企业智能化进程等方面都有着显著的效果，目前已广泛服务于金融保险、教育、医疗、家居、新零售等众多领域，助力企业实现智能服务升级。