某调查数据显示，75%的顾客因对呼叫中心的服务不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。随着互联网的发展，消费者的连接越来越紧密，一句话、一段文字都会影响他人的购买欲望。

可见，呼叫中心对企业的重要性越来越突出，在一定程度上，呼叫中心的服务质量决定了企业的运营效果和成交额。对于企业来说为什么呼叫中心越来越重要，如何提高呼叫中心的服务质量，促进整体运营效果提升，是当前市场环境下，企业获取竞争优势的关键。

为什么呼叫中心越来越重要？

呼叫中心（Call Center），是客户和企业之间的沟通互动桥梁，作为客户服务和客户关系的重要组成部分，呼叫中心实现了企业与客户的高效、快速互联。组建呼叫中心，可整合企业与客户之间的沟通渠道，建立以客户为中心的服务模式；高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。

如何提高呼叫中心的服务质量？

随着数字经济的发展，云服务成为企业角力的主要阵地。当传统呼叫中心无法帮企业更好降本增效时，资源虚拟化、服务智能化的云呼叫中心成了企业提高服务质量的新选择。云呼叫中心，基于CTI、大数据、云计算等技术，具备智能语音IVR、智能理由、来电智能弹屏、通话转工单等多种特色功能，满足售前、售后等不同业务场景，不仅能有效提升服务效率，大大节省各项成本，还可改善沟通环节提升销售成功率。

相比传统呼叫中心，云呼叫中心具备多重优势：

1、 轻量级部署

传统呼叫中心需要接入电话等专用设备，安装周期长，成本高。云呼叫中心则通过云端快捷部署，无需安装基础设备，大量节省相关成本。同时，支持多终端接入云呼叫中心平台，提提升接待效率。

2、 数据管理方便

传统呼叫中心多为人工电话坐席，各项数据独立，无法进行统一分析和管理。云呼叫中心覆盖多渠道来源，通过一个平台就能实现统一管理。同时，内嵌CRM管理、工单系统等，可整合各项数据，便于企业分析运营管理数据，改善服务方式。

3、 系统维护简单

以往企业需要自建专门的IT通信部门对呼叫中心进行维护，成本压力大。而云呼叫中心系统，通过云端自动升级维护，保证系统稳定性，无需企业耗费人力财力跟进检查。

通过以上分析，便可得知为什么云呼叫中心越来越重要。在数字经济浪潮下，云呼叫中心是企业构建触达行业末端通信网络的基础，是降本增效、加快企业智能化进程的重要途径。