有人认为呼叫中心质检是一份人见人厌的工作，挑刺、找毛病，惹得客服人员不痛快。还有人认为质检其实可有可无，不间断的质检却看不到效果。

但在实际运用中，质检对于呼叫中心有着不可替代的作用，是呼叫中心降本增效的重要环节。那么，电话呼叫中心为什么要加入质检呢？

无论企业规模大小，良好的产品性能、优异的服务质量，都是企业赢取市场竞争力的关键，而质检作为提升服务质量的基础，是企业掌握服务水平、改进服务方式的有力支撑。一个成熟的客服中心，需要组建完善的质检团队，通过既定服务标准和衡量方式等，为每一通电话做“体检”，做出符合实际情况的评判。当质检数量达到一定基数时，再对其进行分析总结，找出问题，为调整服务流程、提高整体服务质量提供依据。

如何提高呼叫中心质检工作？

1、提升人工质检效率

通过加强技能培训、制定考核标准等方式，提升质检人员的服务效率，

2、采用智能质检，实现全量质检

传统质检依靠人工抽检的方式，耗时耗力，平均抽检率不足1%。智能质检的出现，为呼叫中心质检提供了新思路。基于人工智能、大数据等技术的智能质检，可完成全量质检，将服务问题一网打尽；同时，通过语音转文字等功能，可对语音、文本等多渠道来源的数据进行审核检查，提升质检效率。

智能质检，针对通话数据、通话效果等各项数据，做到对通话全过程的实时监控和记录，并支持实时/录音的自动智能质检，发现违规现象立即预警；管理人员还可对所有记录数据进行全量或抽样智能质检，及时发现问题，规范优化整个业务流程。

相比人工，智能质检运行稳定、工作状态不受影响，始终秉承客观统一的标准，提高了质检的可靠性。同时，质检的维度、广度也更加丰富，能实现全面质检，促进呼叫中心完善服务标准、提升服务水平。

统一质检衡量标准，引入智能质检，构建全新的质检体系，是呼叫中心优化服务效率，提升服务满意度的重要方式，也是促进企业降本增效以及树立良好对外形象的突破口。