国互联网络信息中心（CNNIC）第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8%。面对2.65亿在校学生的巨大在线学习需求，教培行业呈现爆发式增长。

而当下，数字化浪潮袭来，无论是回归线下，还是拥抱线上，拓客成本高昂、客户转化率有限都是教培行业的最大痛点。

解决拓客难题的突破点在何处？

传统线下拓客方式覆盖区域范围有限、资源投入的Roi转化率低下，依托大数据与人工智能技术的线上智能营销模式已成为教培机构的全新选择。

突破服务、营销困境

据相关数据显示，近年来，我国艺术培训市场规模持续稳定增长，整体艺术培训市场规模已超800亿元，年复合增长率超20%，但艺培机构也一直处于教培行业的竞争压力顶峰。

某艺培机构是一所专为零基础声乐、器乐、播音主持配音等艺术类的学员提供指导教学的新型线上教育机构，已服务百万学生，具备优秀的师资力量，但在业务拓展方面也存在着诸多痛点。

受限于服务半径、数字建设能力等条件，该机构需要借助第三方服务平台的技术优势以降低拓客难度，突破现有服务半径，实现营销服务升级。

云呼叫中心，让外呼拓客轻松高效

在实际业务需求中，云呼叫中心主要应用于该机构的外呼场景。通过自动外呼、预测外呼、智能语音IVR、电话转接、通话转工单等特色功能，实现高效智能外呼。

云呼叫中心应用优势：

1、通过预测式外呼，系统监控所有座席的实时状态，根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5S需要呼叫的号码，并且快速自动判断被叫客户的状态，将真实接听的号码转至坐席处。由系统拨号，降低人工坐席不必要的等待时间，最大限度提高该机构的外呼效率。

2、智能语音IVR，为用户提供灵活的交互式语音应答服务，包括语音导航、信息查询（专业介绍、课程安排、费用等情况）、转接人工座席等。一方面让用户花极少的时间成本就能获得所需信息，另一方面通过IVR流程设置，有效实现客户分流，解决旺季咨询占线、淡季浪费资源的痛点。

3、云呼叫中心可做到7*24小时实时响应，无间断为用户提供服务，满足坐席人员下班，咨询电话无人响应的难题，可保证高效服务，提高用户满意度。

4、在互联网深入发展的今天，客户咨询已覆盖网页、社交媒体等各种渠道，为满足客户咨询来源的多样性，服务亦需要多渠道覆盖，通过云呼叫中心，覆盖网页、微信、微博、APP、公众号、小程序等多渠道来源，做到同一平台统一管理，降低咨询渠道管理难度，避免客户长时间等待，提升服务响应效率。

5、当前方坐席获取到拓客线索时，及时记录跟进，促进线索转化及后期服务是成功完成营销闭环的重要环节。通过CRM管理及工单系统，可对客户信息及线索资源进行自动分配、记录，流转至预设节点，便于相关人员及时掌握线索转化进度，调整运营策略。

教育行业的营销数字化转型，转变的不仅是营销路径，更是营销思路及模式的全面升级，拥抱科技为营销带来的颠覆和冲击，才能顺势乘上智能时代的列车，突围竞争。