“查询请按1，业务办理请按2，重听请按#号键……”这样的提示音相信大多数人都不陌生，生硬呆板的机器人声音，繁杂冗长的语音流程，需要用户耗费大量时间才能获取有用信息。

云呼叫中心的出现，为耗时低效的语音流程带来了新出路，摒弃了冗长提示音，降低用户获取信息时长，促进整体服务效率提升。云呼叫中心为什么没有提示音？是什么促使云呼叫中心服务效率提升？

在回答这些问题之前，应该先了解是影响云呼叫中心提示音的因素是什么？

引导用户通过提示音，操作不同按键获取信息的服务叫IVR（“互动式语音应答系统”）。IVR的出现，一是为了甄别用户需求，二是通过提供自动语音服务降低人工服务压力。

早年前，呼叫中心提示音相对简单，以及大众对用户体验的需求比较低，IVR确实发挥过重要作用。但随着用户体验越来越被提及，传统IVR逐渐失去了原有优势，成为被诟病的鸡肋。

为改善传统呼叫中心冗长提示音造成的用户体验差的行业痛点，在人工智能、语义理解、语音识别等技术的发展驱使下，智能语音IVR应运而生。

区别于按键式的IVR导航模式，智能语音IVR无需繁琐按键操作，全程语音对话，用户说出需求，就能通过内嵌的语音识别处理技术，自动将语言转化成文本，精准识别用户需求，一步直达相应的功能节点。无需用户手动操作跳转，有效减少用户等待时长，提升整体服务效率及用户满意度。同时，支持IVR多层级业务流程可视化定制，满足企业在不同业务场景下的不同需求。

IVR作为影响云呼叫中心提示音的重要因素，简捷便利的操作流程是优化呼叫中心服务方式的重要途径。路径简单、语音内容通俗易懂的智能语音IVR，能更好引导用户完成自助操作，节省用户获取所需信息的时间成本，帮助呼叫中心有效改善用户体验，提升用户满意度。