发展至今，呼叫中心已经被广泛运用于各个领域，成为众多企业构建服务闭环的重要组成部分。传统呼叫中心也由“用户联络中心”，转化成“用户体验中心”、“企业利润中心”。企业的关注重点也从建立呼叫中心的必要性，过渡到如何挖掘呼叫中心的价值，为企业创造更多利润。

当前市场环境下，呼叫中心为什么叫利润中心？应该通过何种方式才能帮助企业创造利润呢？

要想让呼叫中心创造更多利润，一是通过控制成本、二是增加新的利润来源方式。

一、控制成本

相较于自建呼叫中心系统，基于CTI、云计算等技术的云呼叫中心在成本控制方面更具优势。1、云呼叫中心通过云端部署，无需购置专门的电话、交换机等设施，为企业节省大量的基础建设成本。

2、基于云端服务优势，云呼叫中心不受地域、环境限制，同时，覆盖众多渠道来源，通过一个平台就能完成整体管理，可实现随时随地接入服务，提高服务效率。

3、云呼叫中心系统扩容性、兼容性强，企业可根据需求灵活变更设置呼叫中心坐席数量，便于企业更好地控制成本。

二、创造新的利润增长点

要想获得更多利润，单纯依靠完善呼叫中心的基础服务方式是不够的，还需结合内置的CRM及工单管理等服务，通过建立涵盖用户服务、用户数据等一体化服务体系，才能为企业创造更多利润。

基于工单系统的自动流转、多人协同等特性，可实现跨部门协作，保证相关人员及时掌握关键数据。同时通过CRM的数据管理、数据分析等功能，完成用户信息挖掘及有效管理，使客户价值最大化。

将呼叫中心由被动提供服务转变到主动挖掘客户需求，是创造利润的关键。通过充分利用云呼叫中心的基础服务能力及CRM、工单管理功能，有效分析并挖掘客户需求，实现从客户服务到创造价值的流程闭环，才能将呼叫中心转化成利润中心。