“云智一体”的技术和产品优势，正在加速百度AI能力与各行各业的融合创新，百度智能客服在呼叫中心和服务行业市场份额与影响力已处行业前列。

2021年5月27日-28日，百度智能云与51Callcenter 联合举办了2021中国客户联络中心与大数据应用产业峰会。在此次大会上，参会企业充分交流探讨了呼叫中心行业及大数据应用的未来发展趋势，伴随着 AI 技术应用深入融合到各行各业，呼叫中心及客服行业也迎来了智能化的浪潮。百度智能客服经多年深耕，已经形成了完备的行业解决方案，并积累了丰富的业务运营经验，正在引领着服务行业的变革。

企业的客服服务是企业与用户交流最直接的窗口，互联网发展进入后期阶段，企业的呼叫中心和客服中心应当不仅追求的是降本增效的目标，更要关注如何优化用户体验，并实现服务营销一体的闭环生态。正是基于对服务行业未来趋势的判断，百度智能客服一直致力于用领先的 AI 能力赋能服务行业，优化用户体验，并帮企业在服务中找到新的增长点。

百度智能客服“道术兼备”，基于百度世界先进的语音技术、自然语言理解技术、知识图谱等构建完备的一体化产品方案，结合各行业头部客户丰富的运营经验，持续深耕机场服务、电力调度等场景化解决方案，并通过数字员工等新的互动形态，帮助企业完成智能服务的基础设施建设，在 AI 时代领跑服务体验。

百度智能客服集成了百度领先的 AI 技术能力，已为30000+企业客户提供服务，包括金融、运营商、能源、航司、政务、教育等多个行业，且在全国有了大规模覆盖。当前，百度智能客服已成为百度智能云快速增长的重要驱动引擎之一，正持续为各个行业的服务模式带来新的活力。

未来，智能客服将与各行业进一步融合，深入发展。呼叫中心与服务产业的智能化之路，不仅需要领先的技术实力，也需要丰富的行业经验。百度希望与行业伙伴们深入合作，共同创建 AI 时代智能服务的新形态。