大多数人认为，呼叫中心的出现一是客户服务方式发展进程的必然结果，二是为了企业满足7*24小时服务要求的需要。但呼叫中心为什么是24小时值班，7*24小时服务的意义何在呢？

呼叫中心的发展为企业优化服务方式提供了新渠道，但不少企业为了提升服务效率，实行7*24小时值班工作制，普通坐席的工作时长被大幅延长。相关数据显示，我国的呼叫中心坐席规模已突破100万，从业人员超过300万，产业规模超过1300亿元，已渗透互联网、电商、通信、金融等多个行业。但呼叫中心面临的挑战仍比较突出，其中坐席人员的平均服务时长仍处于高位，超过行业平均水平。如何科学制定坐席服务规则，合理分配坐席服务时长，对企业提升呼叫中心服务质量具有重要意义。

要从根本上解决人工坐席7*24小时值班的行业痛点，引入语音机器人等多种服务方式，才能帮助企业在保持服务效率的同时，缓解人工服务压力，给予客服人员更多生活空间。

以语音机器人为例，通过介绍语音机器人的服务优势，明晰客服中心不以延长坐席服务时长为代价的提升服务效率方式。

语音机器人的优势：

智能对话：多轮语音交互、模拟真人问答、智能引导客户对话、沟通状态媲美真人；

自动拨打：一键导入资料、批量自动外呼；

情绪稳定：机器人不受外界影响，情绪稳定且真诚；

智能分析：全程监控对话流程，实时分析客户需求及意向；

智能学习：机器学习融合网络神经算法、自然语言分析等技术、不断“学习”完善话术，提升服务效率及质量；

自动分类：基于用户数据完成用户画像，自动进行用户分类；

服务效率：7*24h“随叫随到”，提升响应效率，降低人工压力；

成本管控：减少人工坐席比例，降低相应的物力人力成本，以及员工流动到来的损失。

呼叫中心自出现以来，经历了“呼叫、接触、互动”的发展历程，随着移动互联网的发展，用户对呼叫中心的要求越来越高，能让用户随时随地享受精准服务的呼叫中心势必会赢得更高的客户满意度。