某数据显示，呼叫中心行业每年的员工平均离职率高达35%以上，甚至还形成了“呼叫中心员工离职之232原则”。2：入职两周（了解基本情况后，与设想不符）；3：试用期三个月（福利待遇、发展机会达不到预期要求）；2：入职两年（想要发展晋升机会）。

呼叫中心为什么离职率高？如何降低呼叫中心离职率呢？

离职率高，伴随着招聘成本和管理成本也同步增加，一定程度上导致企业经营管理难度加大、盈利空间变小、呼叫中心服务质量提升缓慢……

当90后成为职场主力军，在呼叫中心行业中，90后员工平均占比已经高达78%，然而离职率却高达82%。甚至00后正逐渐步入社会，对离职率的影响是否会只增不减？

影响离职率的因素主要包括，客户投诉、负面情绪、严格的考核指标以及长期受挫，导致丧失热情……对员工而言，失去工作信心和活力，很难让他们对企业产生归属感，最终就会选择离职。

对于呼叫中心的团队管理者，呼叫中心的离职率为什么一直处于高位，应该通过何种方式来降低离职率？

随着人工智能技术的运用，语音机器人的出现促进企业在控制成本的基础上降低呼叫中心离职率。

语音机器人为呼叫中心智能服务保驾护航，它可以自动拨号与客户通话，能进行多轮语音交互。可立即上岗，无需培训。能完成大量重复性工作，精准记录庞杂的各项数据。相比于流动性大的人工坐席，语音机器人更加方便管理，工作情绪一直保持激昂，同时完全摒弃了金钱诱惑，还可帮助企业降低招聘成本和培训成本。

以某企业运用语音机器人的实际情况为例，原本该企业春节假期只放三天，运用语音机器人代替人工进行节假日服务后，该企业的春节假期调整为七天。

在节假日期间，语音机器人作为人工坐席的服务补充，可以24小时不间断服务，降低坐席加班率，让坐席得以享受生活，提高员工对企业的归属感。

运用语音机器人，降低企业经营管理难度，替代坐席的重复性工作，减轻坐席压力，帮助企业高效率转化，低成本管理。