倾听客户的心声，是提升客户服务的必经之路，只有从客户的角度出发，才能将服务改革落到实处。5月27日，大唐地产广西公司以一场“大唐‘online’、真心聆听”企业高层连线回访，用行动将企业2021年“以客户为中心”的经营理念贯彻到底。

高管面对面，倾听业主心声，促进服务模式创新升级

5月27日，大唐地产广西公司管理层服务热线正式开通，广西公司总经理欧阳智敏率先拨打出第一通服务电话，而后共有8位公司高管加入服务体验。广西公司高层全员参与400活动是一个良好开端，后续400呼叫热线体验将作为常态化机制，以倾听业主心声为主要内容，从产品设计、销售承诺、房屋质量以及居住体验等多维度、全方面聆听业主心声、接纳业主建议、解决业主问题的真实感受。

本次活动旨在贯彻落实“以客户为中心”的企业服务理念，管理层通过呼叫热线体验切实感知客户对目前产品和服务的意见反馈，更多地关注到了客户的真实生活需求，提升解决问题的效率，用更好的服务为客户持续创造价值。只有企业全员都将客户服务理念烂熟于心，才能真正解决客户痛点，服务好每位客户。

解业主之急，排业主之忧，贯彻“以客户为中心”服务理念

广西客户关系中心负责处理各种渠道的客户投诉、建议、咨询、报修等，并负责监督、跟进大唐地产所属各项目的客户诉求，按照内部流程在时限内严格地予以处理和反馈客户。

客服工作看似简单，却“大有门道”。从接听之初的温情问候，到倾听业主心声，切实解决问题，接纳业主建议，最后到完成业主满意度回访或返修回访，并录入客户服务系统，其中每个环节透露的都是下一次快速解决客户问题的宝贵经验。

通过这一次连线活动，管理层对客服工作有了新的体会，总经理更是立即对全员客户意识提升行动的参与体验者提出建议要求，不光要聆听，后续还要跟踪，确保问题解决，同时结合岗位工作，站在更大更全面的角度去思考如何通过高效的管理反馈机制和完善的客户服务体系，驱动产品品质与服务持续升级，并通过长期的，持续关心客户需求的亲力亲为、言传身教，去影响团队。

把“客户”摆在第一位，是大唐地产客户服务始终坚持的宗旨

真正“以客户为中心”的企业，更明白客户服务工作的重要性，会把客户的细小需求摆在工作首位，认真严谨地去解决问题、改进服务模式，做到全员客户意识提升，将全心全意服务客户落实到企业工作的每个角落。一线接听工作作为连接企业和客户的桥梁，深入挖掘客户需求，切实解决客户反映的热点难点问题，最终赢得千万客户对大唐产品和服务的信赖。

以客户为中心，这既是大唐地产对自身客户服务的严格要求，也是大唐地产守护业主美好生活的长久事业。 大唐人深知，当建筑融入人的情感，便不再是冰冷的材料与空洞的堆砌，而是具有温度的品质人居。从2020年起，大唐地产正式推出“优唐人居”服务体系，以“优唐人居”为客户服务目标，将“5∞5度服务理念”作为客户服务理念，实现对客户服务广度、深度、高度、速度、温度的追求。