呼叫中心人工智能已经融入了许多渠道和核心技术。客户可以使用人工智能支持的虚拟座席或聊天机器人进行自助服务，座席可以收到关于如何根据客户情绪处理交互的实时指导，预测人员可以得到帮助，确定最佳算法以用于其呼叫中心的特定特征。为了一窥呼叫中心的人工智能策略，华云天下从以下几个维度来分析。

为什么要使用人工智能呼叫中心？

人工智能试图使计算机变得聪明，以便它们能够做出决策、识别语音、计划、适应环境、做出预测和解决问题。像大多数技术一样，随着人工智能的进步，采用率也在增加。现在很多的呼叫中心软件系统都包含AI功能，譬如：劳动力管理、自动联络分配器、交互式语音应答系统、交互分析、座席桌面、交互渠道等。呼叫中心人工智能可以使流程更智能、更准确，改善客户和座席体验，降低成本，并为企业提供可操作的见解。

企业呼叫中心应投资人工智能哪些方面？

企业投资人工智能机器人，提高自助服务和能力，提高远程座席的效率和参与度。前提是需要一个合适的技术平台——华云天下云平台将有助于确保呼叫中心AI的成功。云技术是人工智能的关键推动者，因为它能够按需处理大量数据。使用人工智能机器人改善客户自助服务效果，利用呼叫中心人工智能帮助您的家庭座席。

使用呼叫中心人工智能需要采取哪些步骤？

部署一个智能客服机器人是一个很好的开始，但要确保机器人是为企业的业务需求而专项设计的。有很多选择，从DIY机器人到高度定制和集成的机器人，要确保获得所需的机器人。使用呼叫中心人工智能是为了推动业务成果。开发用例以确保您将AI应用于正确的交互和功能。并且确保在创建用例时包含所有的涉众，以使它们尽可能准确并获得组织的认可。

如何最佳地使用呼叫中心人工智能？

人工智能机器人可以处理大量重复性任务，如回答问题、安排约会、提供订单状态和重置密码，将提供快速和经济实惠的成果。从一个AI自助服务试点开始，重点关注狭窄的、高容量的用例。即使你能将自助服务的控制力提高5%，那也会带来可观的收益，这可能会为你的下一阶段提供资金。第2阶段应该使用试点结果来改进机器人，并扩展它可以处理的用例的数量。

人工智能只适用于大型呼叫中心？

人工智能可适用于各种规模的呼叫中心系统。人工智能的蓬勃发展依赖于各种各样、快速移动的数据，这种数据在每个呼叫中心都可以找到。它在筛选大量数据、识别模式和见解方面非常有能力。因为呼叫中心产生了企业中一些最有价值的数据，组织需要利用人工智能的分析技术。

得益于云呼叫中心软件的定价模式，人工智能甚至在小型呼叫中心也能实现。基于云的软件通常比本地解决方案更便宜，而且您只需为所使用的内容付费。另外，它足够灵活，企业端可以轻松地添加或删除AI功能，而开放式APIs使其易于与其他技术集成，如机器人和虚拟座席。

人工智能已在慢慢改变传统呼叫中心的运作方式，并提升客户体验。这就是为什么这么多企业都在投资智能客服机器人、高级分析和人工智能注入的呼叫中心应用程序。华云天下智能客服机器人是以提升客户满意度为目标，提供7*24h全天侯的电话、互联网、短信、社交等多渠道客户精准、高质量的自动问答机器人。