大多数呼叫中心都普遍存在同一号码重复拨打、用户投诉率居高不下等问题。究其原因，是企业的风控管理机制不健全，服务标准不完善，导致坐席重复拨打无效号码，投诉增多，企业形象受损。呼叫中心为什么要做风控管理，如何做好风控管理，避免重复无效外呼，降低用户投诉率？

频繁无效外呼对呼叫中心的影响

频繁外呼造成投诉率高，其实坐席也很无奈，一方面受制于外呼拨打量的考核标准，不得不硬着头皮重复拨号，另一方面，还要打起精神以专业态度面对用户的负面情绪。

但这种方式，最终会给企业带来很多问题：

1、号码易被标记

高频外呼，易对用户造成骚扰，让用户产生厌恶情绪，导致投诉增多，号码被标记，线路被关停等。

2、企业形象下降

重复对多次拒绝的无意向用户拨打电话，不会改善用户的购买意向，还会降低用户对企业的认同感，导致企业形象受损。

3、企业成本增加

大量重复的无效外呼通话，本质上就是对人力成本、时间成本的无意义消耗，对提升呼叫中心的运营效益毫无作用。

制定规范管理流程，建立风控管理机制，是呼叫中心减少无效外呼，有效降低被投诉风险的基础。

基于AI、大数据等技术，得助智能深入分析呼叫中心的外呼痛点，将风控管理融入呼叫中心，打造新一代云呼叫中心，助力企业完善风控管理机制，规范流程管理。

如何建立风控管理机制？

1、 定义风险外呼指标：

首先，建立风控管理规则，制定新的外呼标准，比如：同一号码每天的外呼被拒次数不能超过3次，如果同一号码同一天连续被拒3次，则触发风控管理规则，将该号码暂时冻结。

2、 智能质检减少无效外呼

通过实时质检、全量质检等功能，识别“不需要“、”不用了“、”没兴趣“等关键词，筛选无意向用户名单，再由人工对该名单进行复核，确认为无效外呼之后，冻结名单。冻结期内，系统不再对该名单进行外呼。

基于云端部署的服务特性，云呼叫中心无需接入专用设备，能快速应用，高效满足企业的使用需求。通过集成自动外呼、预测外呼、智能弹屏等功能，及智能质检、风控管理等优势，有效降低投诉风险，提升呼叫中心的服务效力，确保良好的企业形象。