6月23日，客户黄先生视频接通了平安金服寿险“空中客服”坐席甄西瑞，办理保单受益人资料变更业务。在此之前，因为受益人不在身边，黄先生一直没有办理成功，“空中客服”坐席通过三方视频会议的方式接通保单受益人，很快顺利完成业务办理。

金服寿险空中客服甄西瑞正在服务

　　“空中客服”是平安金服寿险客服远程服务模式的新突破。不同于传统95511电话咨询+寿险柜面线下办理的形式，“空中客服”通过视频连线，为客户一站式远程提供保单资料变更服务，让数据多跑路，让客户少跑腿。客户通过金管家APP视频接通“空中客服”坐席后，由坐席实时审核客户身份信息及申请材料并完成业务办理，切实提供便民的保单服务。

　　目前，平安金服“空中客服”已承接平安寿险客户的客户资料变更、受益人变更、联系信息变更、受益人资料变更、续期交费方式变更五项业务。依托95511二十年来丰富的客服运营经验，发挥后援集中服务优势，“空中客服”团队采用系统化专业运营管理，自5月20日正式上线来，短短一个多月里累计服务超13000位客户，NPS（客户净推荐率）达到96.5%。

　　五心的服务，有温度的金融。“空中客服”团队在全面提升接通率、服务成功率，保障日均服务件数稳步增长的同时，持续提升客户满意度。同时，平安金服将构建专属培训体系，保证人力供给，制定标准作业流程，打造一支客户满意、业务方信赖的尖刀部队，助力寿险服务升级。