调查发现，32%的IT决策者正在启用联络中心即服务(CCaaS)来实现或扩大他们的远程劳动力。

　　AVANT6-12报告是顶级的研究报告，旨在帮助IT决策者评估技术解决方案在未来6-12个月内是否为公司的可行选择。

　　AVANT发布了其第四份AVANT6-12报告，重点关注联络中心即服务(CCaaS)，该报告发现CCaaS市场目前在全球的销售额超过30亿美元，预计到2027年销售额将达到105亿美元。

　　CCaaS最近已成为许多行业的组织必须采用的解决方案，大多数IT决策者计划在未来12个月内实施CCaaS解决方案。

　　报告的调查结果显示，30%的客户最有可能在当前合同接近到期日期或遗留系统的保修期满时决定使用CCaaS技术，由此推断，客户希望摆脱传统呼叫中心解决方案的管理，转而追求人工智能等更先进的技术解决方案，以改善客户体验。

• 32%的IT决策者正在寻求CCaaS来实现或扩大他们的远程劳动力
• 51%的人计划投资一个新的呼叫中心系统，因为他们目前的设置缺乏功能
• 人工智能(AI)已经成为推动更广泛采用的关键因素
• 除了人工智能之外，CCaaS系统通常还包括呼叫分配器、交互式语音响应(CDIVR)、外呼预测拨号器(OPDs)和分析功能
• 在考虑新的呼叫中心解决方案时，68%的受访者将语音转文本列为必需的人工智能功能。

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