自2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，意见提出建立“12345”统一政务咨询投诉举报平台。新疆兵团第五师政府积极响应，赛普智成为其构建12345政务服务热线系统，提高政府公共服务水平，更好地发挥政府公共服务热线“畅通民意、强化监督、服务民生、保障发展”的作用。

　　自动语音应答7*24全天候服务群众

　　自动话务排队群众来电能接尽接

　　采用座席自动排队策略（ACD），来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，按不同判断规则转接的座席人员，使座席能最快接听群众电话的同时保证了座席工作量的平均分配。

　　多渠道智能在线咨询使群众咨询更便捷

　　赛普科技提供PC网页、微信、邮件等多渠道沟通咨询，并且提供常见问题查询。让群众可以快速找到问题解决办法，若常见问题未能解决，可直接输入“转人工”联系人工客服处理问题。方便且快速的解决群众咨询的同时减轻座席沟通时间，让工作更高效。

　　座席及报表数据实时监控服务情况一屏了然

　　对座席接单，在线咨询，报表数据等进行实时监控，同时进行大屏展示，使服务情况一目了然，让数据透明化，让管理人员能实时了解访问情况，在有紧急情况时能及时响应。

　　座席服务质检管理提高服务质量增强群众对政府的满意度

　　质检管理，通过设置质检任务、评分标准等操作，让质检员对座席的服务进行质检，提高服务质量。座席同时拥有申诉权力，在质检员的质检结果反馈给座席后，座席有异议可发起申诉进行复核，解决了座席因不可抗因素导致评分过低情况。质检结果也将自动成报表数据，后续可进行查询和导出。

　　赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统，可自建，可上云，支持全媒体智能客服，云电销，小赛语音机器人，CRM业务等系统，同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~