2022年初，中国人民银行印发《金融科技发展规划（2022-2025年）》，提出要全面推进智能技术在金融领域深化应用，着力打造场景感知、人机协同、跨界融合的智慧金融新业态，实现金融服务全生命周期智能化。
人工智能在基础科学与数字技术同向深化发展的背景下，正加速与金融科技领域融合。金融领域注重科技创新，提前布局AI领域，积极探索人工智能与金融服务行业融合的应用场景，以创新科技推动业务提质增效。
客户全生命周期智能分析
数字技术在客服中心渗透融合，为科技金融搭建体系化标签库带来了可能，进而形成可视化的客户画像。利用机器学习、深度学习等技术，搭建贯穿客户全生命周期的数据分析体系，形成客户群体的智能分类与多维度营销策略依据。通过舆情监控，把握市场环境，做出有效的向上营销、交叉销售、维护和挽留策略。
灵云智能语音分析系统将客服中心通话录音全量文本化，结合文本分析技术，将海量客服信息结构化、数字化。大量客户信息、服务投诉、业务咨询等宝贵的业务数据得到利用，为企业优化服务质量、提高运营效率、进行营销决策和产品服务设计提供重要参考。
批量电销，精准追踪
人工智能技术与呼叫中心业务深入融合，借助智能语音交互技术，可直接完成常规标准化、重复性话术，提升呼叫效率的同时，运营成本也大幅降低。拥有“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、部署便捷”等特点的灵云智能外呼系统，可以针对多样化的外呼场景进行流畅、自然地智能语音交互，成倍提升外呼效率。
通过总结分析不同时段、不同地域、不同话术的外呼数据，运营人员可以通过制定外呼策略，不断地提升拨打效果，实现高效的数据应用迭代。
灵云智能语音外呼系统可实时转写通话语音保存文本，全程存储通话语音，并对通话状态监控记录。提供时间、策略、任务等多维度的可视化数据报表，协助各层级管理人员了解服务运营情况，掌控外呼任务量化指标。
让数据更快地对产品和服务产生价值，最终实现真正意义上的数据驱动业务。
灵云智能外呼机器人在服务客户过程中，不仅能够节约成本，同时通过帮助企业实现外呼业务的智能化、标准化、流程化，提升了企业的业务处置能力、运营管理效率和客户体验，为企业和用户共同创造效益。
捷通华声是国内早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。
