近期，北京、上海、郑州多地疫情形势严峻，居家办公再次成为企业特殊时期保持正常运作的新常态。

居家办公对公司和员工具有灵活性和低成本的优势。那么，呼叫中心客服团队该如何实现居家办公呢？坐席居家的同时，又该如何实现高效办公呢？

其实，坐席的工作效率不仅取决于个人能力，它与配套软件系统息息相关。蓝点软件深耕企业通信呼叫中心领域十余年，充分利用互联网和企业现有资源，能够灵活部署坐席居家办公模式，实现坐席随时随地轻松接入。同时，完备的系统功能助力企业呼叫中心内部科学管理、实现居家坐席高效办公，确保业务服务“不断线、不掉线”。

居家办公坐席只需要一台能联网的电脑和电脑耳麦，在电脑上安装软电话软件，由管理员远程线上开通坐席账号，坐席即可通过网页登陆账号，此时坐席登陆的系统具备与办公室工作相同的功能，包括来电弹屏、IVR语音导航、工单管理、数据报表、坐席监控、录音、知识库等。

呼叫中心坐席居家办公系统具体功能介绍：

来电弹屏

当客户电话接入时，系统自动根据来电号码，自动弹出对应的客户资料，历史来电/去电记录、通话记录及订单记录，方便居家坐席人员一目了然了解客户情况，更精准服务。

IVR语音导航

系统设置个性化IVR交互式语音引导流程，通过树状逻辑、多分支、动态节点、自由跳转，提供24h自助语音应答服务，客户可根据语音提示进行操作，有效提高坐席居家办公的服务质量和响应速度。

客户工单管理

居家坐席也可以通过来电弹屏或者后台管理页创建新的客户工单，有针对地记录客户问题，生成工单，系统按照工单类型及时派单、流转、跟进、办结，形成完整的业务工单闭环，有效提高企业的运作效率。

数据报表

为保证居家坐席的服务质量和绩效，呼叫中心支持多维度展示业务数据：电话排队数、电话接通率、呼损率等数据，便于管理者直观地掌握呼叫中心的运行情况，业务高峰时，合理进行人员分配，确保呼叫中心有序、高效运行。

坐席监控

为规范居家坐席人员的行为，确保坐席人员合规遵循业务流程进行操作。呼叫中心坐席监控能够实时查看座席签入、签出、空闲、小休、电话转移、外呼、三方通话、强插、强拆等话务状态。为管理者提供统一的管理监控渠道，及时掌握坐席工作动态。

录音

系统支持通话全程录音，实现坐席服务质量监督。管理者可实时调取坐席录音，支持下载、在线播放录音文件，判断坐席是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等。

知识库

客服部门业务知识更新周期快，坐席需要在掌握专业知识的基础上，快速解答客户各种问题咨询。管理者可将常用FAQ进行归纳整理、优化和分享至知识库系统，方便坐席利用碎片化时间，及时掌握业务更新动态，实现信息共享，提高坐席居家办公效率。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、呼叫中心坐席居家办公系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。