“突如其来的新冠疫情和长期存在，深刻改变了人们的生活状态，也加速了非接触式服务和远程服务的发展。有效阻断传播链条是关键。

　　远传5G视频服务凭借“视听结合，一目了然”的技术优势，为非接触式便民服务提供解决样本，可为热线提供新的交互模式，让服务“视频办”，让百姓“一次都不跑”。

　　与常见的市民按照语音提示进行按键不同，远传科技的5G视频客服让市民在按键选择、语音交互的同时，还拥有可视化的音视频引擎。它将在交互界面中呈现按键文字提示、相关市民诉求信息等内容，包含文字、图表和小视频等形式，一目了然。

　　远传科技的5G视频客服配套了包括常见问题、问题解答等在内的知识库，当市民拨打热线时，系统在提供引导问题查询的同时，还可以提供常见问题操作视频演示。当用户提供身份证号码，校验通过后即可远程视频办理社保查询、户籍管理、市民维权等相关业务。

　　远传科技的5G视频客服提供了面对面般的沟通体验，通过交流期间电脑屏幕共享操作演示；声音画面的实时互动；直观便捷的图片、视频交流等交互渠道，让原本需要客户通过大量描述才可获悉的处理流程，通过拍照、录像即可解决。

　　“视频办”是人工坐席的延伸服务，又是5G网络的具体应用。远传科技5G视频客服将“网上办”延伸为可视听交互、具有人文关怀的“视频办”，让“最多跑一次”成为“一次都不跑”。