2020年突如其来的新冠肺炎疫情彻底改变了人们的生活方式，居家隔离，减少人与人之间的接触，成为抗击疫情传播的有效手段。在此期间，传统的服务模式遭到了严重的打击，互联网+数字经济迅猛扩张和发展。

　　以互联网为基础，在社会和经济的现实需求下，以及在技术和政策的双重驱动下，智慧医疗的发展建设得到了大力提升，智慧医疗的应用也越来越广泛，同时，智慧医疗在抗击疫情方面也做出了巨大的贡献。

　　防控疫情，社区是第一道防线，需要为辖区内的居民提供医疗救护和现场救援；采取卫生防护措施，防止交叉感染和污染；协助做好疫情信息的收集和报告、人员的分散隔离、公共卫生措施的落实工作，向居民、村民宣传传染病防治的相关知识，工作具体而繁琐，量大点多。

　　某社区医院在当前新冠疫情继续存在客观事实面前，为了高效服务社区居民，引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件产品实现智能语音助手功能，在面对突发公共卫生事件具体工作中，智能语音助手，一方便为辖区居民提供有关疫情信息和服务工作智能咨询和信息发布工作，在当前新冠疫情筛查服务工作中，如何及时把辖区免费核酸检查服务信息发布给居民，都是一项极大的挑战，该社区医院利用现有的服务电话号码，通过智能语音助手系统，居民呼入后，只需要说出"最近哪里有核酸检查？"电话机器人就会实时告知辖区内计划开展免费核酸检查的时间、地点等信息，方便居民及时掌握，并释放社区医院工作人员重复接听劳动。另外，智能语音助手系统，还能够对社区医院辖区内管理的慢性病患者，通过AI智能电话，主动呼出电话摸底了解哪些人他的药现在还有，哪些人的慢性病药没有了，并智能受理需要上门提供送药服务信息，包括病人联系方式、时间、地点、药品等。这样社区医院医务人员只需要集中处理处方开出，然后按约定把药取出并送过去，大大提高服务效率。