共享汽车的流行，电动汽车的大力推行以及智能手机发展，让充换电行业迅速发展。如何使电动车无缝充电换电，从而跑的更远，共享充电如何在共享经济行业中稳步扎根，充换电服务首当其中要解决其痛点。

充换电行业目前来说仍然是新兴行业，发展空间大的同时，困难也接踵而来。由于是一个新行业，行业服务体系不完善，为了方便客户在公共设施方面建造充电桩或其他配套设施，但运作过程中难以满足客户的需求，比如车辆充电型号不同，充电桩数量不足，无法找到就近服务点，无法归还充电设备，充换电设备故障，却联系不上维修人员等。充换电行业内部对客户的档案信息建立不完善，客户反复来咨询时，坐席查询不到来访记录，每次都要重复反馈之前已经解决的问题等情况，对客户来说服务体验非常差；对坐席来说，面对大量客户进行咨询、反馈的问题，内容大同小异，但没有规范统一的处理方案，服务流程上不规范，坐席服务效率低下，人工成本较高。充电行业从销售到售后维保，工作流程始终没有一套规范的流程，很容易引起客户投诉和不满，例如共享充电宝因客户无法归还等问题，联系解决方式无果，最后造成无端扣费，让客户遭受了损失。

在这种情况下，解决充换电行业的痛点是重点，推荐合力亿捷的呼叫中心解决方案，有效降低企业运营成本，提高运营服务效率，使工作流程更加便准化，收获切实的降本增效成果。

1. 自助语音服务

为了实现客服接待的最优匹配，让专业的人去处理专业的问题，多路由策略合理分配客户来电。另外智能IVR，可以实现24小时的电话语音咨询服务，除了引导客户进行输入订单等操作，也可以把类似问题汇总为话术，让机器人回复客户问题；并支持技能组分组接待，提高服务效率。

2. 客户识别

对vx、网站等不同渠道的客户，系统还将识别用户身份，使客服人员在第一时间掌握客户基本信息，了解客户来访记录、订单等，从容面对客户诉求，提高服务效率。

3. 智能应答

当人工客服不在线或繁忙时，智能机器人可以自动回应客户，并实时过滤重复问题。若机器人无法回答分配给人工坐席，并配置智能助手，推荐话术，实时学习知识库内容，辅助坐席决策。

4. 工单管理

客户可以提交自己的需求，系统将建立表单，通过工单管理系统记录、处理和跟踪完成情况，快速响应问题，提高客户满意度。

5. 服务监管

除了提供通话报表、在线报表、工单等多报表类型外，还提供实时监控用户排队、通话质检、区域等业务信息，辅助管理者进行业务分析，根据数据定制运营策略。

除此之外，企业在选择客服系统提供商时，也要考虑系统稳定性。合力亿捷成立20年至今，有着丰富的技术积累，上万家企业都选择维系客户的平台；无论是私有化部署还是目前大多数企业选择的云服务，都为客户提交一份满意的方案。600+人技术团队为系统稳定性做出保正，并且提供24小时售后服务，全国范围内分布业务点，尽心尽力为客户提供服务。