虽然现代呼叫中心通过系统平台能扩展出许多的增值功能，但系统核心依然是用于管理电话呼叫。成功接听和处理电话是整个呼叫中心业务流程最重要的因素之一，同样也是呼叫中心系统是否能够满足客户需求的重要标志。总而言之，无论企业正在运营呼叫中心还是打算运营，拥有一个能够高效运作的呼叫中心系统解决方案非常重要。
SparkleComm呼叫中心系统通过以下功能管理来电和去电以实现系统的高效运作：
接听电话；
呼叫者的自动应答系统和语音消息；
电话和语音邮件的分配；
按计划或预定时间传出信息；
在数据库中记录来电和去电；
按需浏览和收听电话；
在系统中查看客户信息；
客户数据库中的链接和更新；
评估客户服务员工的绩效。
SparkleComm呼叫中心的核心___自动应答功能
交互式语音应答系统 (IVR) 是一种自动语音服务技术，可与呼叫者交互、收集所需信息并将呼叫路由到适合的座席。当客户通过呼叫中心联系企业时，自动应答系统通过预先录制的问候语做出回应，为客户提供已设置的菜单选择。
SparkleComm呼叫中心的应急机制___呼叫等待功能
呼叫等待功能允许企业在SparkleComm呼叫中心内建立规则，管理或组织呼叫，帮助呼叫中心在呼入激增的情况下按拟定规则有序的建立队列，SparkleComm包括以下指导呼叫的策略：
最长等待时间 - 将呼叫路由给等待时间最长的座席；
最短通话时间 - 将呼叫路由到总通话时间最少的座席；
最少的响应时间 - 将呼叫定向到接听最少呼叫的座席。
SparkleComm呼叫中心系统是企业连接或联系客户的媒介，通过以上功能为客户提供服务，整个系统流程可以概述为：接收呼叫或消息→根据选择分配呼叫→应答或转移给更适当的座席。在整个流程中系统能够将客户电话及其详细信息存储在数据库和通信记录中，以便座席在服务中进行查阅以了解客户的上下文。SparkleComm呼叫中心系统除了能生成记录电话和员工绩效的详细报告外，还可以通过分析绩效来激励座席为客户提供卓越的服务，进而提升客户的满意度。
呼叫中心系统有哪些类型？
SparkleComm呼叫中心提供以下四种系统类型：
1、内部呼叫中心系统
呼叫中心系统及其设备安装在企业并由企业自行安排IT人员或通过外包进行维护。
2、托管呼叫中心系统
将呼叫中心系统及其设备委托专门从事该业务的公司管理，企业通过计算机网络进行通信。
3、基于云的呼叫中心系统
这是一个完全在互联网上工作的呼叫中心系统，通过计算机或智能手机上的应用程序连接，无论是查看还是更新，数据在应用程序上可用并具有同步能力。
4、基于浏览器的呼叫中心系统
基于计算机浏览器的呼叫中心系统是最先进的呼叫中心解决方案之一，电话呼叫以及系统的所有功能都可以通过互联网连接到浏览器来访问。
