今年7月以来，极端高温席卷全国各地，部分地区高温直达43.4℃，电力负荷紧张，电力供需矛盾突出。为确保电力安全有序供应，保障群众基本需要。地铁、商场、写字楼等场所关闭了户外广告照明，部分电梯也已停运。电力客服中心电话量骤增，报修工单大量涌入，2.5万余名电力抢修员24小时值班，电力工人们顶着高温作业，第一时间抢修故障线路，及时恢复供电。

电力作为民生基础设施，在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用。电力行业呼叫中心的建立，有助于进一步规范电力企业的市场行为，提高服务水平、服务质量以及客户满意度。改善管理水平，推动电力企业转变经营观念，提高工作效率，加强自身建设，提高公司整体实力。

为打造电力企业统一的服务形象，蓝点软件采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

系统特点：

系统技术先进、成熟

蓝点软件十余年来专注于呼叫中心系统研发，采用先进的软交换技术，致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心系统解决方案，并能够通过成熟稳定的技术保持系统的先进性，延长其生命周期。

系统易于管理和维护

出于企业管理和效益的考虑，系统方便易上手，减少了员工培训费用；同时，系统维护尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担。

系统对接简单、功能开发多样化

系统提供开放的API标准接口和多样化功能开发，能够快速和企业自身业务系统进行对接， 充分支持现有的开发手段和开发成果，能够满足企业各种应用场景需求。

系统功能：

来电弹屏

根据来电号码弹出客户信息，便于客服人员更好的为客户服务，拉近了与客户之间的距离，还可以通过语音导航，让客户按键、或者直接说的方式，自动获取工单的种类，大大提高了呼叫中心工作效率。

智能话务员

通过灵活定制的智能语音流程功能，为用户提供全天候7*24小时的服务，及时、准确答复客户的咨询、查询、等问题，有效缓解线上排队压力，提高电话接通率，改善客户服务质量。

业务受理

业务受理包括电力维护、发送短信、电费查缴、确认各种用电业务办理指南等信息，用户可根据需要自动转换人工或者自动处理。

停电事故报修和处理

用户发生停电事故后，用户可以通过呼叫中心进行报修，呼叫中心受理各类电力故障报修并迅速作出反应。并根据故障地点、性质以电话、微信小程序、APP客户端、短信等方式通知相关抢修部门进行抢修。故障处理完毕后将恢复供电信息反馈给客户并接受客户监督。

统计报表

呼叫中心系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，生成多维度的统计图形。客服人员可以灵活地自定义统计内容，为企业机构的决策提供权威有效的数据。

录音及质检

呼叫中心可对每一通来电进行全程录音，分析来电服务状况，对每个座席的服务质量作评测和考核。

系统除了提供录音功能外，也提供质检功能。质检专员可根据录音数据，对每个客服代表的服务质量、工作态度等进行质检。并且可对用户的投诉内容，建议信息进行分析和统计，为客户中心的管理提供支持。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、电力行业呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。