云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。
呼叫中心（Call Center）经过多年的发展，已广泛应用于政府、金融、电信、保险、购物等多领域。众多需要使用电话进行产品行销、服务与支持的企业都希望拥有或使用呼叫中心服务。
Udesk云呼叫中心，拥有智能云呼叫中心人机一体化的交互、自定义的流程设计、能实现全面的数据展现，让企业能够高效出色的完成客户的沟通。
基于大数据预测呼叫等待时间，相比传统方式可以让客户更加准确的知晓等待情况
根据客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模型进行客户分配匹配，让适合的坐席服务适合的客户
ivr过程中可以通过语意分析的方式执行路由操作，也可以让客户随时切换到手动控制
ivr丰富的外部调用方式，包括变量，js表达式等方式
