近日，重庆市南岸区上线疫情防控智能外呼系统，对有过中高风险地区旅居史的居民，以及核酸采样异常的居民开展快速排查，助力疫情防控取得实效。
社区居民信息排查、快速摸清健康情况和流动情况，是防止新冠肺炎疫情扩散的重要一环。在接到南岸区疫情排查需求后，科大讯飞迅速组织相关技术团队紧急驰援，携手南岸区推出智能外呼系统。
该系统基于智能语音交互技术与智能外呼服务平台，按照疫情排查工作场景为相关人群制定外呼方案，通过专业互动话术，进行批量电话信息采集，并自动汇总结果，可大幅减轻疫情排查负担，减少社区传播的风险，为疫情防控排查工作提供有力的技术支持。
据南岸区疾控中心应急办副科长邓兵介绍，相较于传统人工呼叫，该系统最直接的优势在于可以多路并发呼叫。
以10管1：20混检阳性为例，传统的人工呼叫平均一通电话耗时2-3分钟，200通电话就需要400-600分钟；而使用该系统可以同时拨打60个电话，一通电话耗时2分钟，那么200通电话仅需10分钟左右，在提升效率的同时，也减轻了基层医务工作者的负担。
科大讯飞该项目负责人陈琪介绍，这套系统目前已经在南岸区疾病预防控制中心和南坪镇政府使用，截至8月31日，电话排查累计24163人次，短信通知累计27414人次，后续将陆续在南岸全区进行推广应用。
“此次应用基于人工智能技术的智能外呼系统，可以大幅减轻一线工作量，大幅提高排查效率，有效防止人工疏漏，从而提高科学精准防控水平。”陈琪表示，“下一步我们将持续加大技术、人才等资源投入，助力南岸区疫情防控工作。”
