不管企业的业务方向如何，客户满意度是任何企业都不能忽视的工作。企业希望通过业务量的增长来支撑企业的发展，因此会以最好的服务来对待他们的客户，但企业不可能完全顾及到每个客户遇到的各种问题，这就是使用SparkleComm呼叫中心以及拥有呼叫中心六大先进技术的必要之处。

1、视频IVR

交互式语音响应 (IVR) 一直是呼叫中心系统的主要内容，并且以电话菜单的形式为客户所熟知。而加入了视觉体验的IVR系统允许客户在视频界面触摸或点击菜单，这将更有助于提高座席的首次呼叫解决率、减少排队时间并提高客户满意度。

2、回调技术

如果您的人工座席并非是24小时在岗，那么座席上班的第一件事就是处理在非工作时间致电呼叫中心并排队等候问题处理的客户。座席可能忙于处理积压的队列任务而导致客户服务水平下滑，还可能使座席延误通话后的文书工作，从而导致工作时间延长和倦怠。

SparkleComm呼叫中心回调技术就像在电话菜单上为不想等待的客户录制回叫offer一样简单，客户的线路将保留在队列中，当座席接听时它会自动呼叫客户的电话。这一有价值的工具改善并简化了客户旅程，并有助于确保客户的心情比在队列中等待很长时间时的心情更好。同时还让SparkleComm呼叫中心的座席感觉不那么匆忙，并为客户提供最好的服务支持——这是真正的双赢。

3、人工智能（AI）

SparkleComm呼叫中心AI技术能帮助座席摆脱大部分枯燥、基础且重复的工作内容，在AI自动化的帮助下开启日常任务。AI还能为每个部门提供基础且必要的帮助，可用于监控客户互动，并根据他们的语气来判断体验对他们来说是积极的还是消极的。对客户来说AI能帮助他们完成大部分常规操作，减少他们处理问题的时间耗费。

这项技术可能很昂贵，因此大中型企业可以从中获得最大收益。如果预算充足它也可以简化小型呼叫中心的任务。

4、劳动力管理系统（WFM）

借助劳动力管理系统可以轻松跟踪座席绩效。SparkleComm呼叫中心可以为企业收集所有需要的统计数据并以易于分析的方式提供，您可以随时了解座席的工作参与度，并帮助座席设定和实现绩效目标。系统还可以优化企业的工作日程安排，以确保正确的座席在正确的时间工作，该工具对远程呼叫中心特别有用。

5、视频通话功能

过去几年已经彻底改变了我们对无处不在的视频通话的认识。在SparkleComm呼叫中心添加视频通话技术可以加强座席和客户之间的联系，更有可能处理一些仅依靠沟通无法处理的复杂问题，视频通话还可以通过为座席提供需要维修的产品的机会来简化技术支持。

6、与客户关系管理系统整合

客户关系管理系统（CRM）旨在帮助您更深入地了解客户，从而为客户提供量身定制的服务体验。SparkleComm呼叫中心可以使用客户关系管理系统以有助于企业盈利的方式收集和存储客户数据。