Genesys拥有超过20年的巴西市场经验，服务于伊塔乌联合银行、移动出行服务商99、以及Via等重要本地客户。对于身处如金融服务、公共部门等强调数据主权要求的严监管行业且组织架构较为复杂的企业而言，Genesys在巴西境内新的全方位服务云区域将发挥尤为关键的作用。
由于要求数字信息存储在特定国家的相关法律、法规和政府政策不断增加，数据中心的地点变得愈发重要。而众多企业当前面临着数据区域有限这一重大障碍，导致其无法完成联络中心的云端迁移。因此在很多情况下，企业不能根据客户的数字交互偏好变化做出快速应对，从而难以在用户忠诚度日益下滑的竞争性市场内持续保持优势。
通过连接亚马逊AWS南美（圣保罗）区域，Genesys成为了能够为企业提供具有本地区域可用性的一体化公共云联络中心平台的少数全球客户体验领域领导者之一。此项扩展旨在进一步深化Genesys在巴西市场的业务运营，充分利用公司在当地强大的客户基础、不断壮大的人员规模、以及覆盖广泛的合作伙伴网络推进长远战略发展目标。
实施部署后，Genesys Cloud CX 将能够在13个AWS区域内使用，令该平台的全球覆盖版图进一步扩大。除了助力维护数据主权，境内云服务能够帮助企业降低数据延迟，从而改善涉及语音及视频交互渠道的实时客户服务。目前《巴西通用数据保护法》(LGDP)也已进入了Genesys持续扩大的数据安全合规标准列表（包括ISO 27001、SOC 2、AGID、C5、IRAP、FedRAMP、Cyber Essentials、GDPR等）。
作为体验即服务（Experience as a Service？）领域内的领导者，Genesys近日宣布公司在2022财年（2021年2月1日-2022年1月31日）的云与多云业务营收实现同比增长近60%。同一时期内， Genesys Cloud CX的巴西市场营收增幅超过了250%。
Genesys 巴西业务总裁Rodrigo Marcondes表示：“为在当今激烈的市场竞争中保持优势，企业必须能够跨越任何所有渠道交付高效顺畅体验，而这将需要其提升灵活性并确保持续创新。在巴西境内的全方位服务云区域能够确保Genesys在现有区域业务布局基础上助力更多企业完成云端迁移，实现超越客户期待的卓越体验交付。”
2022 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys、Genesys标识、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和体验即服务均为Genesys的商标、服务商标和/或注册商标。所有其他公司名称和标识可能是其各自公司的注册商标或商标。
