91%的受访者认为，随着跨渠道采用的加速，自动化是一个关键或重要的优先事项。

　　该调查证实，呼叫中心的领导者继续面临多种挑战，包括招聘和留住座席，电话数量激增，以及高昂/不断增加的成本。自动化是解决这些问题的最佳解决方案，语音自动化是第一优先级，与其他渠道相比具有最高的感知价值。82%的受访者认为，在未来两年内，基于语音的自动化可能或不可避免。自动化正在迅速成为现代呼叫中心的重要组成部分。

　　呼叫中心自动化率达到95%

　　·尚未采用或不计划采用- 5%

　　Replicant首席执行官兼联合创始人Gadi Shamia表示："自动化具有改变行业的力量，这一点可以从技术的加速采用得到证明。""越来越多的公司正在使用自动化来解决长期的座席短缺和降低成本，同时让他们的人工座席专注于更有挑战性和更有趣的客户问题。这项调查证实了我们在市场上看到的情况，即自动化，特别是能够解决客户挑战的自然语音自动化，将很快成为每个呼叫中心的标准。"

　　提高客户满意度是首要任务

　　77%的受访者将客户满意度列为他们的首要任务，呼叫中心正在继续自动化客户最喜欢的渠道。87%的研究参与者表示，与他们使用的任何其他渠道相比，语音渠道具有最高的自动化感知价值。对于已将预算分配给自动化的呼叫中心，83%的目标投资是语音自动化，76%的中心将语音列为优先实施项目。

　　"我们实地考察了这项调查，以深入了解自动化对客户服务的影响。需求度量公司的研究主管John Follett说："这些数据清楚地表明，呼叫中心的领导者们面临着一系列的挑战，他们正在迅速转向自动化作为解决方案。""尽管受访者正在跨渠道部署自动化，但基于语音的自动化被认为是最重要的，并提供了最大的价值。"

　　·增加采用：对于已经实施自动化的呼叫中心来说，75%的呼叫中心计划增加在自动化方面的投资。

　　联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。