汽车救援是保障出行的刚需，担负着保障道路畅通的社会责任。我国汽车救援行业发展时间尚短，服务内容单一、不规范，服务质量良莠不齐是行业普遍现状，这也制约着汽车救援行业的高质量发展。

为加强汽车救援行业服务的标准化、规范化，提升汽车救援行业的客户服务体验，蓝点软件采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，打造的汽车救援行业呼叫中心客服系统，能够实现统一的客户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口， 实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

汽车救援行业呼叫中心客服系统具体功能有：

IVR智能语音导航

引导客户来电分流，客户可以直接说出自己的需求，如报险、抢修、咨询、投诉与建议等，不用逐层返回主菜单。缩短了菜单路径，尤其是在话务量高峰时，能够很大程度上减轻客服系统的压力，缩短客户的等待时间，使客户能够更高效的获取救助信息。

客户资料管理

系统提供详细的客户资料管理：客户基础信息、车辆信息、联系信息、客户类别（如：集团大客户、个人、VIP客户等）、其他自定义信息等。座席可按车牌号码、车主姓名、工单编号、联系电话等信息快速查询，让座席人员在第一时间能找到想要的用户信息。支持客户资料批量导入及客户资料导出、备份等管理。

来电弹屏与资料协同转移

当客户通过注册电话呼叫救援热线时，系统会迅速弹出客户资料，如车主的名称、车型、车牌号码、联系人、联系电话、以及历史的维/抢修、报险、咨询、投诉等记录信息，使话务员一目了然，第一时间了解来电的相关信息。

如果来电话为非注册会员，系统将弹出空白会员界面。通过此界面可新建客户资料。并进行客户分类。这些用户将是公司的潜在会员客户。

工单管理

会员拨通救援热线后，通过身份验证，客服中心可实时进行电脑派单，救援任务单上有会员姓名，会员手机号，会员车型，车号，出险相关情况，及实施救援后客户收费情况，客户满意度及客户签字等内容。救援任务单打印后，需接线服务人员与实施救援的接收人签字交接，实施救援后归档管理。

例如，事故报险：客户车辆出险后，保险公司/车主/交警等/联系客服中心报告事故概况，客服中心联系事故外勤负责人与客户三方通话，安排下一步的事故处理流程。如事故车进行维修，需要记录维修进度以及费用，以及过程电话跟踪和事后回访 。

故障抢修：客户车辆出现故障后，客户通过电话联系客服中心，客服中心联系抢修人员，如有必要需进行派维修师傅或派拖车，同时客服人员要进行过程跟踪以及事后回访。

话务及业务统计报表

呼入报表、呼出报表、未接来电报表、座席通话明细报表、座席工作报表、座席考勤报表、服务满意度报表等。可以对报险、抢修、咨询、派车、派工等提供一系列的报表统计，也可以对话务记录和话务统计分析，统计结果以报表和图形的方式体现，形象直观，一目了然。

救援知识库

在汽车救援过程中，座席需要具备专业的道路救援知识，及时为客户提供帮助，知识库能够将各类救援疑难问题、技术难点进行梳理分类整理，便于座席能够通过关键词搜索等方式快速精确地定位所需知识，为客户第一时间提供专业的救援指导。

满意度评价

座席挂断电话后系统会主动邀请客户对座席的服务内容进行满意度打分评价。有利于对座席人员的服务水平进行监督和评估，从而提高服务质量。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、汽车救援行业呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。