信息化、数据化时代，企业之间的竞争已经由原来的产品竞争转向了客户资源的竞争，所以呼叫中心对于客户的维护非常重要。

呼叫中心是企业建立健全客户数据信息最有效的渠道，企业可以通过呼叫中心与客户直接沟通，解答客户的问题，呼叫中心在与客户接触的过程中，能够直接记录客户的行为，形成一个庞大的信息库。通过对这些数据的分析，可以帮助企业更深入的了解客户，更准确的把握业务状况，及时调整企业发展策略，最终更好的服务客户。

蓝点软件从企业的呼叫中心业务和客户关系管理的需求出发，运用先进的软交换技术，将传统的呼叫中心系统进行改进升级，打造了一套自带CRM客户关系管理功能的呼叫中心系统，企业无需再单独购买CRM系统软件。

此外，这套呼叫中心系统还集成了IVR智能语音导航、来电弹屏、坐席监控、工单管理、数据报表、录音质检、知识库等多种功能于一体，能够集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口， 实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

关于CRM客户关系管理功能，它能够实现客户信息自定义，支持批量导入、导出客户信息、客户资料保存、修改、批量分配、一键回访等功能。也能够根据业务需求，对客户设置分级权限，实现客户运营精细化管理。

还有一项重要功能就是公海客户，又叫公海客户池，它是企业暂存闲置客户资源的管理工具。有了这个公海客户池，管理者可将利用率低的客户资源解放出来，设置为公海客户。管理者可以设定从公海中领取客户的规则，设置拥有客户数量的上限。

此外，公海制度还另外增加了回收机制，即座席名下的客户会在跟进计划规则内自动开放：根据客户跟进时间和跟进类型进行客户开放，实现客户资源的充分挖掘和再利用。

呼叫中心+CRM客户关系管理系统的应用不仅能够帮助企业提高服务质量和业务能力，还能合理利用原有系统资源，降低呼叫中心的投入成本，是企业在客户关系管理中不可或缺的管理工具。