“对不起，请您再重复一遍。”作为客服人员，当你要求客户重复已经说过的内容时，无论态度有多诚恳，你的专业形象也会在对方心中大打折扣。倾听与沟通的过程直接决定着客户满意度。而这取决于两方面因素，工作人员的专业素养及通话设备。随着业务量的不断增长，瑞典知名客户服务解决方案提供商Transcom开始寻求更加卓越的音频设备。

　　这家公司通过广泛分布于20多个国家的数十个联络中心向企业提供包括客户服务、销售及技术在内的专业支持。每天，他们以33种语言为来自电信、银行、零售和技术行业的客户提供服务，倾听电话那端的需求，并提供专业解答。如此庞大而分散的业务不仅考验团队的服务水平，更对音频设备提出了极其严苛的要求。

　　在甄选解决方案的过程中，Transcom明确地将降噪性能、音质及舒适度作为了最核心的几项指标。评选时，Transcom组建了由10名员工构成的测试小组，评估耳机在上述三个方面的表现。凭借高清通话品质及出色的降噪性能，EPOS的 IMPACT 660 耳机从众多解决方案中脱颖而出。

　　IMPACT 660
　　卓越音质 极致清晰
　　呼叫管理 简单便捷
　　精湛设计 佩戴舒适

　　IMPACT 660耳机让Transcom的工作人员能够专注于客户，最大限度排除周围的干扰，将全部注意力完全投入到与客户的沟通当中。

　　当清晰听到客户的表达，并捕捉到客户每一次语气和情绪细微的变化后，工作人员对客户需求的理解更加明确而精准。这将显着地提高企业的运营效率。

　　关于EPOS
　　EPOS （音珀） 基于先进技术和现代设计，制造并销售面向商务专业人士以及游戏玩家的高端音频和视频解决方案。
　　EPOS 是在音频专家森海塞尔 Sennheiser 与世界领先听力技术集团 Demant 合资企业的业务拆分基础上成立的。EPOS 现在隶属于 Demant 集团，总部位于丹麦哥本哈根，公司拥有超过 115 年的音频专业知识，业务遍及全球市场，在 60 多个国家拥有办事处和合作伙伴。除了自有品牌的音频和视频解决方案，？EPOS还根据与森海塞尔的贸易许可协议销售联合品牌？EPOS I SENNHEISER 产品。