近日，捷通华声推出的灵云AICC全智能客户服务解决方案完成与统信服务器操作系统V20兼容性互认证，并基于软硬件底座进行全栈优化，进一步提升了产品性能与可靠性、安全性。

随着人工智能、大数据、云计算等数字技术向经济社会各领域广泛渗透，引发生产生活方式和产业生态的革命性变革。有序推进基础设施智能升级，高效布局人工智能基础设施，创新应用场景，构建数智产业生态链成为打造繁荣发展的数字经济的关键。

统信V20是统信操作系统（UOS）产品家族中面向服务器端运行环境的自主操作系统，并针对客户在信息化基础建设过程中，所面对服务端基础设施的安装部署、运行维护、应用支撑等需求进行优化。

灵云AICC全智能客服解决方案是捷通华声运用基于自主知识产权的语音识别、语音合成、语义理解和数据分析等核心技术，对接客服中心各业务系统，构建一体化智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、智能坐席辅助等智能化服务。

灵云AICC在助力政务热线智能化升级过程中，实现了服务渠道多样化，电话、微信、APP、网站等全渠道统一排队、统一话术；实现了诉求登记、通知及回访、质检及分析、知识同步及培训的全环节服务智能化；实现了挖掘数据要素价值，为各级党委政府决策提供更精准、科学的数据支撑，形成AI机器人为主，人工为辅，人机融合服务，高可扩展性的智能化12345热线，打造政务服务一网通办的总客服。

面对客户在智能化升级过程中更加多元化的需求，捷通华声通过开放的、共生的生态合作和业务的深度互补，共同完善人工智能产业版图，提升行业竞争力。此次，捷通华声分别基于鲲鹏、腾云、飞腾、兆芯、海光处理器环境与统信V20操作系统部署了灵云AICC全智能客户服务解决方案，经过多方共同严格测试表明，灵云AICC在各系统环境下整体运行稳定，满足功能及兼容性测试要求。

同时，在统信V20针对服务端基础设施的安装部署、运行维护、应用支撑进行优化处理的基础上，灵云AICC全智能客户服务解决方案性能、稳定性和安全均获大幅提升，为方案能够更快的响应用户需求，实现降本增效，保持高稳定、可扩展性提供有力保障。

未来，双方将共享资源优势，继续强化在相关技术、产品、市场等方面的合作，以业务赋能为原则，构建人工智能产业新业态，共同推进产业数字化、智能化高质量发展，实现更长远的发展目标。

捷通华声是国内最早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业之一，国家级专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。