随着冬季的来临，家政服务市场逐渐迎来了旺季，家政服务人员接单忙，一天接超10单，日薪就能超千元！因为人们在换季时，会更加注重衣物的清洁、清洁后的收纳，所以“换季服务”相关的订单同比出现了不小的增长。据最新的家政市场调查数据显示，今年9月中旬至今，换季衣鞋清洗订单同比增长70%，收纳服务订单同比增长27%。尤其是采暖季到来，地暖清洗同比有四倍以上的增长。此外，管道疏通、全屋收纳等服务也呈现持续增长态势。除了传统保洁业务，“免费取送衣服和鞋”等新的服务项目，也受到不少“上班族”的青睐。

随着家政服务需求的激增，客服中心电话量骤增，大量预约订单涌入，为了进一步规范客服人员的服务标准，不断提高客服工作效率和客户满意度，提升家政服务企业的市场竞争力。蓝点软件采用先进的软交换技术搭建的家政服务平台客服热线系统，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，并且系统支持灵活地定制业务模块，方便各地的家政服务企业根据本地的情况和需求，确定适合自身的业务流程。

客服热线系统的业务模块完整地覆盖了家政服务的业务范围与重点，贯穿了客户从诉求提交、工单派发、工单处理到回访反馈的各个方面。系统还提供了完善的报表模块准确反映业务和系统运营状况，有力地支持对平台进行运营管理工作。

家政服务系统功能体现在以下方面：

电话呼出呼入弹屏

无论是客户打进来的电话或者是座席呼出去的电话，系统都会自动弹屏显示客户信息，自动获取历史工单的记录，便于座席更好的为客户提供服务，提高客服工作效率。

客户信息管理

支持会员信息注册、修改，一键导入、导出客户信息，一键拨号等功能，多条件模糊查询客户信息，按照不同类型客户设置档案级别，如普通客户、VIP客户，为客户提供精准服务的同时，轻松实现客户资源的归档管理、查询和统计。

订单管理

客户打电话预约服务，座席将客户的需求新建订单，如常见的日常清洁、开荒清洁、维修、家居养护、甲醛检测治理、养老服务、搬家等服务项目。客服按照不同的服务项目类型，派发给专业的家政服务人员，限时处理订单，已处理完毕的订单及时上传现场照片等服务动态。并在规定时间创建回访任务，发起呼叫回访客户，对服务完毕的客户定期抽回访，建立回访档案。

数据统计

客服热线系统可根据来去电的详细情况进行对话务和业务员数据进行统计，生成多维度的统计报表，客服人员可以灵活地自定义统计内容，为家政服务企业的市场决策提供权威有效的参考数据。

录音质检

包括电话录音和监控、录音查询以及录音质检等功能，能够规范座席话术，提高客户服务质量及绩效考核标准，为企业提供客服质量监督、防范客户纠纷。

满意度评价

支持客户对座席以及家政服务人员的服务质量进行评价和评分，帮助平台严格把控企业服务质量，提高客户服务体验。

支持业务系统对接

我们可以提供开放的API接口，能够与家政服务平台的业务系统进行有效对接、整合。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、家政服务客服热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。