客户服务是成功公司最重要的组成部分之一。您提供的服务水平会影响您业务的各个方面。

优秀的客户服务为您的企业带来竞争优势。您可以克服不良营销，销售更多产品或服务，并发展您的业务。

糟糕的客户支持使您无法留住客户和员工。由于服务质量差，40% 的客户已停止与公司开展业务。96%

的消费者也将其列为他们对品牌忠诚度的重要因素。

客户满意度至关重要，但什么是优秀的呼叫中心外包客户服务，您如何提供？使用以下示例和有用的提示来了解如何

更好地为您的客户服务。

什么是优秀的呼叫中心外包客户服务？

优秀的客户服务是最好的客户支持。当您为客户提供积极、有用和及时的体验时。当一家公司超越客户

的期望时，就会发生这种情况。这通常是通过使用卓越的沟通技巧、对产品或服务的卓越知识以及整体

的诚意来完成的。

优秀的客户服务是创造伟大企业的重要组成部分。每个人都有过一流的客户支持体验。这让人很难忘记

这项业务。优质的客户服务让客户回头客。长期以来，客户将良好的客户管理与您的业务联系在一起。

当人们在考虑您的服务或产品时，您希望您的公司名称出现。做到这一点的最佳方法是创造卓越的客户

体验。这是改善您的业务的好方法。

优质客户服务的标准是什么？

提供可靠的客户支持有助于企业提供更好的客户体验。客户服务是贵公司向客户提供的帮助和建议。这

包括购买您的产品或服务之前和之后的支持。

客户希望公司在遇到购买问题时提供帮助。以下是提供优秀客户服务的一些最重要的品质：

可用性

解决方案驱动

富有同情心

持续的

良好的客户支持要求您提供快速、有效的解决方案，同时强调与客户的关系。凭借卓越的客户服务，您

还需要超越预期的响应。继续阅读以了解这些因素如何影响客户服务。

确保您的客户服务可用

客户可以随时获得优质的客户支持。当客户难以接触到您的业务时，就会出现糟糕的客户服务。有限的

帮助热线时间和缺乏联系方式使客户很难在适合他们的时间获得帮助。

提供卓越客户服务的公司使用客户首选的沟通方式与客户建立联系。提供客户帮助的一些最常见方式包

括：

电话支持

电子邮件支持

在线聊天支持

在线知识库

社交媒体

短信

客户通常希望企业提供电话支持。由于互联网的兴起，电子邮件和社交媒体也成为提供便捷支持服务的

流行选择。

除了在各种平台上接触客户外，您还需要提供及时的响应。客户不喜欢等待他们的问题得到解决。接近

一半的客户希望在四小时内得到初步回复。

使用多个平台是在一天中的更多时间提供客户支持的一种方式。例如，在线知识库和聊天机器人可帮助

客户找到基本问题的解决方案，而无需实时客户支持代理。

呼叫中心客服外包支持是另一种提供 7*24 客户帮助的方法。许多企业将客户服务外包给客服外包公司，白

天或晚上的任何时间进行轮班工作。

为您的客户提供解决方案驱动的结果

客户联系客户支持以寻求解决问题的方法。未能提供适当的解决方案是客户服务差的一个明显例子。然

而，要使服务水平变得卓越，解决方案必须超出客户的期望。

超出预期是优秀的客户服务的核心特征。通过比客户预期更快地解决问题或提供有价值的东西作为对他们

的困难的补偿，您可能会超出预期。

客户关怀需要同情心和同理心

糟糕的支持服务通常包括冷漠的回应。客户支持代理需要承认客户的痛苦并解释他们将尽其所能解决问

题。

提供人类回应有助于确保更大的同理心。虽然聊天机器人是帮助客户自助的有用工具，但许多客户仍然

需要人际关系。他们希望得到真人的答案，这使得提供电话支持成为卓越客户服务的基本功能。

优秀的客户服务需要一致性

提供优秀的客户协助是一个持续的过程。您需要为所有客户提供一致的客户体验。超出单个客户的期望

不会影响其他客户的意见。每个客户都应该获得相同水平的服务。

提供卓越客户支持的 22 种方法

如果您在客户服务职位上工作，那么您的工作就是提供卓越的服务。但是，您如何知道您提供的客户帮

助水平是否真的“超常”？以下是一些方法：

1. 将客户服务放在首位，对问题负责

2. 具有高度的专业性和礼貌

3. 灵活并适应客户的需求

4. 始终提供有用且准确的信息

5. 友善和乐于助人

6. 超出客户的期望

7. 体谅客户的处境

8. 尊重客户的时间和金钱

9. 及时回复客户的询问

10. 如果您犯了错误或未能兑现承诺，请道歉

11. 不要让客户因提出问题或寻求澄清而感到内疚

12. 对客户诚实坦率

13. 提供优质的后续服务，即使在销售完成后

14. 为客户提供多种选择

15. 尊重客户的隐私，不与他人共享信息

16. 对与您打交道的每个人都有帮助和礼貌，无论他们是否是客户

17. 积极主动，而不是被动反应

18. 尽一切可能满足客户的需求和愿望

19. 竭尽全力帮助客户

20. 诚实守信地对待客户的信息，包括财务信息

21. 在客户需要您时随时为他们提供帮助，而不仅仅是在您方便时

22. 做一个好的倾听者并提出问题以更好地了解客户的需求和愿望

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提供不良客户服务的危险

糟糕的客户管理会损害利润，但还有更多需要考虑。以下是不良客户服务的一些主要缺点：

未能留住客户

较低的转化率

更高的员工流动率

名誉受损

客户关系会影响您留住客户的能力。客户保留对于维持成功的业务至关重要。与保留现有客户相比，获

得新客户的成本更高。

糟糕的客户支持也会降低转化率。一些销售线索在完成交易之前需要更多信息。如果他们无法联系到您

的客户支持团队，他们可能会将业务转移到其他地方。

客户服务不足也会降低员工士气。您的员工可能会对与雇主相关的服务水平不满意，从而导致更高的离

职率。

这些缺点通常会损害公司的声誉，而这很难修复。幸运的是，您可以采取措施提供更好的服务。

如何确保您的企业提供卓越的客户服务体验

出色的客户协助需要许多不同的因素。您需要提供及时的响应和有效的解决方案。您的支持代理还应该

尊重和同情客户。

外包部分或全部客户支持功能提供了一种提高客户满意度和忠诚度的方法。如前所述，外包可以让您提

高客户服务的可用性和速度。

外包还确保了一致的服务水平。BPO 公司专注于建立严格遵守客户标准操作程序的远程团队。您可以为

代理提供明确的指示和期望，以提供客户支持，确保更高的一致性。

您还应该继续审查您的企业的在线声誉。定期分析社交媒体网站和在线评论网站等在线平台上的客户评

论、投诉和反馈。

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您如何定义出色的呼叫中心外包客户服务？

思考客户服务对您意味着什么可以让您诚实地分析当前支持水平的优势和劣势。想象一下客户在联系支

持团队寻求帮助时的视角。

完成解决过程的每个阶段。寻找需要改进的领域并不断努力提供更好的客户帮助。

如果您准备好将您的客户支持提升到一个新的水平，请考虑外包。上海梦古云客服的专家可以建立有