最近“大学生特种兵式”旅游，成为众多社交媒体的热门话题。随着2023年旅游市场强劲复苏，全国多地文旅局陆续推出多项优惠政策，吸引游客的同时也盘活了当地及周边经济的发展。随着五一假期临近，各地酒店、民宿预订火爆，订单纷至沓来，五一旅游“预订潮”提前爆发。

酒店行业如何在激烈的市场竞争中留住老客户，吸引新客户，如何提升客服人员的服务效率和服务水平，如何提高客服人员的工作效率和工作质量，是酒店行业呼叫中心的主要痛点。

蓝点软件采用先进的软交换技术，搭建的呼叫中心电话客服系统，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，能够为客户提供入住前的信息咨询、预订、订单确认和取消、行程安排等服务，以及入住后的服务质量跟踪、满意度评估、投诉处理、意见反馈等服务。进一步优化酒店服务流程，实现资源的统一分配与管理，提高客户满意度。

酒店呼叫中心电话客服系统特点：

一、灵活部署 成本低

系统基于软交换架构进行搭建，支持本地部署、混合部署、居家坐席远程部署等多种部署方式。前期投资相对较少，维护成本较低，建设周期短，能够快速部署上线。

二、支持多渠道接入

支持电话、小程序、网页、APP等多渠道接入。多渠道接入方式，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服等功能。既能方便客户咨询、预订，又能有效缓解节假日或者大型活动期间电话客服的压力。

三、功能齐全 高扩展性

系统具有较高的可扩展性和多样化功能，除了标准版的呼叫中心客服系统，我们也有自主研发团队，可以根据客户的需求做个性化定制开发，能够满足企业在不同服务场景下的工作需要。如语音引导、客房自助服务、叫醒服务等多种人性化功能。

酒店呼叫中心电话系统基本功能有：

IVR自动语音导航

通过系统的交互式应答服务，客户可以自助获取7x24小时的服务。酒店也可以根据自己的业务需求自定义多级语音导航，灵活设置业务节点，及时响应客户需求。

智能话务员

灵活定制智能语音流程，全天候为客户提供订单咨询、业务受理、投诉建议、酒店信息查询、客户回访等便捷服务，能够解决大量重复问题咨询。有助于企业合理安排人力资源，降低人员使用成本，提高企业的服务效率，使客户服务更加标准化、智能化。

CRM客户管理系统

系统自带CRM客户管理系统，客户电话接入后，客服人员通过系统来电弹屏，可以第一时间了解客户的详细信息，如客户等级、历史订单信息等，及时了解客户需求变化，有助于维护老客户，提高客户满意度，提高客服人员的服务质量和工作效率。

统计报表

对客服中心的话务量、订单业务量、客服服务质量等数据进行统计分析，生成多维度的可视化报表，帮助管理者分析酒店经营情况、客户需求变化等有价值的信息，从而为酒店服务项目的开发及运营方案的调整提供有效的参考依据，进一步扩大市场营销，提高市场竞争力。

录音管理

主要用来管理酒店前台、酒店客服的电话录音，保证客户服务质量，同时为客服考核、商务纠纷、客户需求挖掘提供参考依据。

四、维护简单 售后有保障

在系统维护方面我们拥有具备专业素质和优良意识的服务团队、健全有效的售后服务体系，能够准确快速响应客户的服务需求，常见的问题通过电话或远程基本上都能解决，维护非常方便。